Soita tai chattaa meille! Etsitään yhdessä ratkaisu tilanteeseen kuin tilanteeseen. Tai katso vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.
Kysymyksiä ja vastauksia
Asiakaspalvelumme on valitettavasti tällä hetkellä poikkeuksellisen ruuhkautunut poikkeuksellisesta markkinatilanteesta johtuen ja vastausaikamme normaalia pidempi.
Tiesithän, että näet nykyisen sähkösopimuksesi hinnan, voimassaolon, kulutustiedot ja laskut Oma Fortum -palvelussamme? Palveluun pääset lataamalla Oma Fortum -sovelluksen tai selaimella osoitteessa web.fortum.fi
Jos olet muuttamassa, voit siirtää vanhan sopimuksesi uuteen osoitteeseen näppärästi verkossa
Jos etsit uutta sähkösopimusta, kokeile työkaluamme, joka auttaa sinua löytämään sinulle sopivimman sopimuksen. Työkaluun pääset tästä
Lisää tietoa sähkön markkinatilanteesta ja vinkkejä oman sähkönkulutuksen hallintaan löydät osoitteesta fortum.fi/markkinakatsaus
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun puhelinnumerot
Katso tästä poikkeusaikataulut
Sähkösopimus
0200 19000
pvm/mpm
ma - pe 8-17
Sähkösopimukset, neuvonta, laskutus
Ulkomailta soitettaessa:
+358 200 19000
Muuttopuhelin
0200 80000
pvm/mpm
ma-pe 8-20, la 9-16
Sähkösopimus uuteen kotiin
Ulkomailta soitettaessa:
+358 200 80000
Energiatiimi
0200 99330pvm/mpm
ma - pe 8-17
Lähisähkö, Kotilataus, Fiksu, Aurinkopaneelit
Ulkomailta soitettaessa:
+358 200 99330
Sähköauton lataus
Charge & Drive -latausverkosto
0800 1 99055maksuton
ma - pe 8-17
Sähköauton kotilataus: 0200 99330
pvm/mpm
ma - pe 8-17
Kaukolämpö
0200 19009pvm/mpm, ma- pe 8-17
Sopimukset, neuvonta, laskutus ja Smart Living
Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella
Ulkomailta soitettaessa:
+358 200 19009
Häiriöt kaukolämmön jakelussa
0800 1 90090 maksuton 24/7
Ainoastaan kaukolämpöhäiriöihin liittyvät asiat
Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella
Huom. ei sähköasiat
Katso lisää yhteystietoja:
Yritysasiakaspalvelun yhteystiedot
Poikkeusaikataulut:
Asiakaspalvelu sähkösopimusasioissa sekä Muuttopuhelin on suljettu arkipyhinä.
Puhelujen hinnat
pvm/mpm = Soittaminen maksaa soittajan oman operaattorin veloittaman normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan.
Kun soitat ulkomailta, hinnat määräytyvät käyttämäsi operaattorin hinnaston ja liittymäsopimuksesi mukaan.
Milo on auttavainen kaveri. Hyödynnä Chat.
Fortumin chatissä palvelee chatbot eli virtuaalinen avustaja Milo.
Milo voi esimerkiksi tarkistaa, voiko sähkölaskullesi antaa lisää maksuaikaa, ja tekee muutoksen, jos niin haluat.
Jos Milo ei osaa vastata kysymykseesi tai suorittaa pyyntöäsi, se siirtää keskustelun (ma-pe klo 9-17) asiakasneuvojalle.
Postiosoite
Voit lähettää meille myös postia osoitteeseen:
Fortum Asiakaspalvelu Oy
PL 100
00048 FORTUM
Helppo sopimuksen valinta
Miten asut ja mitä arvostat? Valitse sähkösopimus sen mukaan.
Pikku juttu -etuohjelma
Tee pieniä ilmastotekoja – säästät rahaa ja ympäristöä.