Fortum.fi-verkkosivuston saavutettavuusseloste

Tämä saavutettavuusseloste koskee fortum.fi-verkkosivustoa (www.fortum.fi). Palvelua koskee laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019), jossa edellytetään, että julkisten verkkopalvelujen on oltava saavutettavia.

Palvelun eri osien saavutettavuutta on arvioitu yhteistyössä ulkopuolisen saavutettavuuden asiantuntijan kanssa.

Seloste on laadittu 18.12.2020 tilanteen mukaisena. Osa luetelluista puuteista saattaa olla jo korjattu, mutta tehdyille korjauksille ei ole vielä suoritettu tarkistavaa arviointia.

Vaihtoehtoiset asiointitavat

Jos et pysty hoitamaan asiaasi verkossa, voit olla yhteydessä Fortumin asiakaspalveluun.

Miten saavutettava verkkopalvelu on?

Palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset osittain (WCAG-kriteeristö 2.1, A- ja AA-taso).

Sisällöt, jotka eivät ole saavutettavia

Verkkosivusto ei ole vielä kaikilta osin vaatimusten mukainen. Käyttäjät saattavat edelleen kohdata sivustolla joitakin saavutettavuusongelmia. Seuraavana on luettelo ongelmista, jotka ovat tiedossamme. Jos huomaat sivustolla ongelman, joka ei ole luettelossa, ilmoitathan siitä meille.

Päävalikko

Päävalikon merkkauksessa on seuraavia puutteita (WCAG 1.3.1 ja 4.1.2):

  • Nykyinen osio/sivu on merkitty vihreällä viivalla. Tämä tieto ei ole saatavilla ohjelmallisesti.
  • Valikkojen keskinäinen hierarkia ei käy ilmi merkkauksesta. Valikko on vain pitkä linkkien sarja.
  • Linkkien merkkauksesta ei käy ilmi, avaako linkki toisen tason, vai viekö se suoraan jollekin sivulle.
  • Merkkauksesta ei käy ilmi, onko taso näkyvissä vai ei.

Mobiilivalikko

Mobiilivalikkoa ei voi avata ruudunlukijalla. Valikon avaava linkki ("hampurilaiskuvake") ei ole linkki, sillä siitä puuttuu href-attribuutti. Ruudunlukija ohittaa elementin kokonaan, sillä kuvakkeelta puuttuu myös tekstivastine. (WCAG 1.3.1, 2.4.4 ja 4.1.2)

Lisäksi merkkauksessa on seuraavia puutteita (WCAG 1.3.1, 2.4.4 ja 4.1.2):

  • Valikon hierarkia ja linkkien toiminnallisuus ei käy ilmi merkkauksesta. Kaikissa linkeissä luetaan vain linkkiteksti, ja takaisin-nuoli, harmaa tausta ja alatason avauksesta kertova nuoli eivät näy merkkauksessa.
  • Nykyinen sivu on korostettu lihavoinnilla valikossa, mutta ei käy ilmi muusta merkkauksesta.

Hakutoiminto

Sivuston hakutoiminnossa on seuraavia puutteita (WCAG 1.1.1, 3.3.2 ja 4.1.2):

  • Hakutoiminnon maamerkillä on englanninkielinen nimilappu "Sitewide".
  • Hakupainike on toteutettu linkkinä, vaikka se toimii painikkeen tapaan, ja muuttaa vain nykyisen sivun näkymää.
  • Elementin merkkauksesta ei käy ilmi, että se näyttää ja piilottaa sisältöä, eikä sitä, onko sisältö näkyvissä vai ei.

Kirjautumisvalikko

Oma Fortum kirjautumislomakkeessa on seuraavia puutteita (WCAG 1.3.1 ja 4.1.2):

  • Kirjaudu-painike on merkattu painikkeeksi, vaikka se näyttää ja piilottaa sisältöä samalla sivulla.
  • Merkkauksesta ei käy ilmi, onko lomake näkyvissä vai ei.
  • Lomakkeella on visuaalisesti piilotettu ryhmä "error message", jossa ei ole sisältöä.

Pudotusvalikot

Pudotusvalikoiden merkkauksessa on puutteita, minkä vuoksi niitä on hankala ymmärtää ja käyttää ruudunlukijalla (WCAG 4.1.2):

  • Kentillä ei ole nimilappua
  • Kentät on merkitty tekstikentiksi, joten ne eivät toimi oikein eikä niiden valinnoista ja tilasta saa riittävästi tietoa (mm. vaihtoehtojen lukeminen, arvon vaihtaminen)
  • Joissakin tapauksissa pudotusvalikon arvon valitseminen muuttaa näkymää, mutta tämä ei käy ilmi ruudunlukijan käyttäjälle.

Lomakkeet

Lomakkeissa on seuraavia puutteita:

  • Lomakkeen lähettäminen silloin, kun kaikkia kenttiä ei ole täytetty, tuo näkyviin oikein toteutetun virheilmoituksen. Virheet on merkitty visuaalisesti (punainen reunaviiva) jo ennen lomakkeen lähettämistä, mutta tätä ei kuitenkaan ole merkitty ohjelmallisesti. (WCAG 1.3.1 ja 3.3.1)
  • Palvelussa on lomakekenttiä, joilla kerätään käyttäjän henkilötietoja, mutta niiden tarkkaa tarkoitusta ei ole määritelty. Tällaisia kenttiä ovat muun muassa: etunimi, sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, postitoimipaikka ja postinumero. (WCAG 1.3.5)

Uutisten hakutoiminto

Uutisten hakutoiminnossa on seuraavia puutteita (WCAG 1.1.1, 1.3.1, 2.1.1, 3.2.2 ja 4.1.2):

  • Kun kohdistus viedään hakukenttään, hakutoiminto käynnistyy muutaman sekunnin päästä automaattisesti. Toiminnon käynnistymisestä ei saa tietoa, ja pian sen jälkeen kohdistus siirtyy pois hakukentästä
  • Pudotusvalikot eivät toimi ruudunlukijalla, ja näppäimistökäytössä on puutteita (valitseminen välilyönnillä)
  • Hakutulostaulukkoa ei ole merkattu taulukoksi (sarakeotsikoita ei lueta)

Chatbot

Joillakin sivuilla Chat-ikkuna avautuu automaattisesti sivun alussa. Tämä aiheuttaa seuraavia ongelmia (WCAG 4.1.2):

  • Ruudunlukija- ja näppäimistökäyttäjä viedään suoraan sivun lopussa sijaitsevaan chat-ikkunaan, ja sivun sisällön yli hypätään kokonaan
  • Chat-ikkunan sulkemisen jälkeen kohdistin jää sivun loppuun
  • Viestikentän nimilappu ei kuvaa sen tarkoitusta

Pörssisähkön hintatiedot

Pörssisähkön hinnat on esitetty kehyksessä, johon liittyy seuraavia ongelmia (WCAG 1.3.1 ja 1.1.1):

  • Hintatiedot on sijoitettu kehykseen, jota ei ole nimetty
  • ”Hinta juuri nyt” ei ole merkitty otsikoksi
  • Päivä- ja Kuukaudet –valintoja ei ole merkitty oikein
  • Kuvaajan tietoja ei ole tarjolla saavutettavassa muodossa

Sijoittajakalenteri

Sijoittakalenterissa on seuraavia puutteita (WCAG 1.1.1, 1.3.1, 4.1.2 ja 2.4.4):

  • Kalenterin hiirikäyttäjälle näytettävät tiedot eivät ole saatavilla ruudunlukijalla
  • Kaikki toiminnallisuudet eivät ole käytettävissä ruudunlukijalla (Outlook-kalenterin lataaminen)
  • Ponnahdusikkuna on kokonaan piilotettu ruudunlukijalta
  • Sisällössä ei ole käytetty juuri lainkaan otsikkomerkintää
  • Listauksen suodattimien toimintaperiaate ei käy ilmi merkkauksesta tai tekstinä

Sisällöt ja toiminnot yleisesti

Muut verkkosisvuston sisällöt tai toiminnot, jotka eivät ole vielä täysin saavutettavia:

  • Kaikilla visuaalisilla elementeillä ja sisällöillä ei ole tekstivastinetta, joka kertoo, mitä kuva tai graafinen elementti esittää. (WCAG 1.1.1)
  • Otsikkotasot eivät etene kaikilla sivuilla johdonmukaisesti järjestyksessä, tai otsikoksi on merkitty tekstiä, joka ei ole otsikko. (WCAG 1.3.1)
  • Värikontrasteissa on paikoin joitakin puutteita. (WCAG 1.4.3)
  • Joidenkin linkkien nimet eivät ole tarpeeksi kuvaavia ja joiltakin kuvalinkeiltä puuttuu tekstivastine. (WCAG 1.1.1 ja 2.4.4)
  • Joitakin tiedostoja avaavia linkkejä ei ole merkitty selvästi. (WCAG 2.4.4 ja 3.2.4)
  • Osa verkkosivustolla olevista linkeistä avautuu uuteen ikkunaan, eikä tästä ole mainittu linkin yhteydessä. (WCAG 3.2.1)
  • Sivustolla on joitakin upotettuja elementtejä (esim. videoita), joista puuttuu selite. (WCAG 4.1.2)
  • Joissakin sivuston osioissa merkitykseen vaikuttava lukemisjärjestys on epälooginen. Esimerkiksi pudotusvalikoiden kohdalla luetaan ensin valikon vaihtoehdot ja sitten valikon nimi. (WCAG 1.3.2)
  • Palvelussa on numeroituja listoja, joita ei ole merkitty listoiksi, tai kuvakkein merkittyjä luetteloita ei ole merkitty luetteloksi. (WCAG 4.1.2)
  • Joillakin sivuilla on välilehtiä hyödyntävä elementti, jossa välilehdet on toteutettu painikkeina. Niistä ei siis saa ruudunlukijalla tietoa, että kyseessä ovat välilehdet. Valittua välilehteä ei myöskään ole korostettu. (WCAG 4.1.2)
  • HTML-koodissa on joitain ongelmia: ID-tunnisteet eivät olleet yksilöllisiä, elementtejä on sijoitettu sisäkkäin standardin sääntöjen vastaisesti, tai elementeissä on sama attribuutti määritelty kahteen kertaan. (WCAG 4.1.1)
  • Pavelussa saattaa olla joillakin sivuilla kuvissa tekstiä, joille ei löydy tekstivastinetta. (WCAG 1.1.1, 1.4.5 ja 2.5.3)
  • Asiakaspalvelunumeroiden maksutiedot on joillakin sivuilla merkitty tähtimerkillä, joka on selitetty vasta sivun lopussa. (WCAG 1.3.1)

Korjaukset lueteltuihin ongelmiin pyritään saamaan valmiiksi mahdollisimman pian, mutta kuitenkin viimeistään vuoden 2021 aikana.

Sisällöt, jotka eivät kuulu lainsäädännön piiriin

Verkkosivuillamme on seuraavanlaisia sisältöjä, jotka eivät kuulu saavutettavuuslainsäädännön piiriin:

  • toimisto-ohjelmien tiedostoja (esim. doc, pdf, ppt, xls), jotka on julkaistu ennen 23.9.2018.
  • ennen 23.9.2019 arkistoituja verkkosisältöjä, kuten tiedotteita sekä blogikirjoituksia, joita ei päivitetä.
  • video- tai äänitallenteita, jotka on julkaistu ennen 23.9.2020.

Anna palautetta saavutettavuudesta

Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Jos et löytänyt vastausta kohtaamaasi ongelmaan saavutettavuusselosteesta, annathan meille palautetta. Teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi.

Anna palautetta saavutettavuudesta verkkolomakkeella.

Saavutettavuuspalautteet vastaanottaa Fortumin verkkosivujen tekninen kehitys.

Saavutettavuuden valvonta

Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme kahden viikon sisällä.

Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et saa vastausta kahden viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Etelä-Suomen aluehallintovirastoon. Etelä-Suomen aluehallintoviraston sivulla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot
Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Saavutettavuuden valvonnan yksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus [ät] avi [piste] fi
puhelinnumero vaihde 0295 016 000

Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi

Pyrimme lisäämään yhdenvertaisuutta ja olemme sitoutuneet parantamaan verkkopalveluidemme saavutettavuutta kehittämällä palvelujemme teknistä saavutettavuutta, käytettävyyttä ja sisältöjen selkokielisyyttä.

Sivustomme saavutettavuudesta on tehty saavutettavuusauditointi, jonka avulla olemme tehneet parannuksia sivustollamme. Haluamme varmistaa, että sivustomme on kaikille nykyisille ja tuleville asiakkaillemme saavutettava. Saavutettavuustyömme ei kuitenkaan ole vielä valmis. Sivuston kehitystyö saavutettavuuden osalta on jatkuvaa ja kehitämme sivustoamme myös saamamme palautteen perusteella.

Päivitämme tätä selostetta sitä mukaa, kun korjaamme puutteita ja tehdyille korjauksille on suoritettu tarkistava arviointi.