Autamme sinua löytämään apua tilanteeseen tarvittaessa.
Oma Fortumissa pysyt kartalla sähköasioistasi. Katso Usein kysytyt kysymykset.Fortum Asiakaspalvelu
Valitse aihe, jota asiasi koskee
Muuttajan sähkösopimus
Sähköt uuteen kotiin
Sähkösopimuksen tekeminen Fortumille on helppoa, nopeaa ja luotettavaa. Saat meiltä sähköt nopeasti uuteen kotiin, jopa samalle päivälle.
Muuttoilmoitus Fortumin asiakkaana
Kun muutat, ota näppärästi mukaan myös Fortumin nykyinen sähkösopimuksesi. Sopimus ja hinta pysyy samana uudessa osoitteessasi. Fortum Asiakasetu: Muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi! (tai Fortum Vakio -5 €/kk puoleksi vuodeksi!)
Usein kysyttyä muuttamisesta
Olen jo tehnyt sopimuksen uuteen kotiin
Lisää vastauksia muuttoaiheisiin kysymyksiin löydät täältä.
Pysy kartalla Oma Fortumissa
Oma Fortum -palvelussa:
- Löydät kaikki sopimustietosi ja laskusi
- Päivität yhteystietosi
- Seuraat sähkönkäyttösi kilowattitunteina ja euroina
- Muutat laskutusväliä
- Aktivoit kätevästi e-laskun
- Voit tutustua ja tehdä sopimusmuutoksia lisäpalveluihin
Usein kysyttyä sähkösopimuksesta
Juuri nyt kysyttyä:
- Kilpailutin sähkösopimukseni ja valitsin Fortumin. Pitääkö minun irtisanoa vanha sähkösopimus?
- Askarruttaako määräaikaisen sähkösopimuksen sitovuus?
- Pysy kartalla sähköstä
- Valtion sähkötuki
Jos Fortum-sähkösopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva (ei määräaikainen), niin voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa nopeimmillaan 14 päivän kuluttua. Löydä paras sähkösopimus.
Lisää vastauksia sähkösopimuksiin liittyvistä kysymyksistä löydät täältä.
Hallinnoi laskujasi Oma Fortumissa
Oma Fortum -palvelussa voit helposti itse:
- Muuttaa laskutusväliä
- Katsoa sopimustietojasi ja laskujasi
- Seurata sähkönkäyttöäsi kilowattitunteina ja euroina
- Aktivoida e-laskun
Haluatko siirtää seuraavan sähkölaskun eräpäivää? Helpoin ja nopein tapa on kirjoittaa chatbot-ruutuun sana ”maksuaika”, niin Chatbot Milo selvittää kanssasi onko eräpäivää mahdollista siirtää ja tekee muutoksen puolestasi.
Usein kysyttyä laskutuksesta ja maksamisesta
Tietoa valtion sähkötuista ja sähköhyvityksestä:
- Miten saan sähköhyvityksen?
- Miten sähköhyvitys lasketaan?
- Miten ilmoitan tilinumeroni hyvityksen maksamiseen? Fortumin sähkösopimukseni on jo päättynyt.
Oletko valtion sähköhyvityksen piirissä? Katso kuinka paljon sähköhyvitystä saat Fortumin asiakkaana!
Asiakaspalvelu
Laskutus ja maksaminen
0200 19000
pvm/mpm
ma - pe 8-17
Ulkomailta soitettaessa
+358 200 19000
Sähkön maksumuistutukset
Puhelun ja jonotuksen hinta on liittymän mukainen paikallis-, kauko- tai matkapuhelumaksu.
ma – pe 8–20
la 10–15
Myy ylimääräinen uusiutuva sähkösi meille
Onko kodissasi aurinkopaneelit, tuulivoimala tai muu uusiutuvalla energialla toimiva pientuotantolaitos, joka on liitetty julkiseen sähköverkkoon? Fortum Lähisähkö -sopimuksella saat korvauksen ylijäämätuotannosta, eli tuottamastasi sähköstä, jolle sinulla ei ole käyttöä.
Asiakaspalvelu
Energiatiimi
Lähisähkö, Kotilataus, Aurinkopaneelit
0200 99330
pvm/mpm
ma - pe 8-16
Ulkomailta soitettaessa
+358 200 99330
Sovellus, jolla lataat sähköautosi
Fortum Charge & Drive on vaivaton ja joustava ratkaisu tien päällä oleville sähköautoilijoille, jotka hyödyntävät julkisia latausasemia. Fortum & Driven avulla pääset käyttämään koko Recharge-latausverkostoa, joka sijaitsee kaikkialla Pohjoismaissa ja sisältää noin 2 700 latausasemaa.
Asiakaspalvelu
Sähköauton lataus
Charge & Drive - asiakaspalvelu
0800 1 99055
maksuton
ma - pe 8-16
Sähköauton kotilataus
Energiapalvelut
0200 99330
Pvm/mpm
ma - pe 8-16
Kaukolämmön asiakaspalvelu
0200 19009
pvm/mpm,
ma–pe 8–17
Sopimukset, neuvonta ja Smart Living
Häiriöt kaukolämmön jakelussa
0800 1 90090
maksuton 24/7
Ainoastaan kaukolämpöhäiriöihin liittyvät asiat Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella. Huom. ei sähköasiat.
Muuttajan sähkösopimus
Sähköt uuteen kotiin
Sähkösopimuksen tekeminen Fortumille on helppoa, nopeaa ja luotettavaa. Saat meiltä sähköt nopeasti uuteen kotiin, jopa samalle päivälle.
Muuttoilmoitus Fortumin asiakkaana
Kun muutat, ota näppärästi mukaan myös Fortumin nykyinen sähkösopimuksesi. Sopimus ja hinta pysyy samana uudessa osoitteessasi. Fortum Asiakasetu: Muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi! (tai Fortum Vakio -5 €/kk puoleksi vuodeksi!)
Usein kysyttyä muuttamisesta
Olen jo tehnyt sopimuksen uuteen kotiin
Lisää vastauksia muuttoaiheisiin kysymyksiin löydät täältä.
Pysy kartalla Oma Fortumissa
Oma Fortum -palvelussa:
- Löydät kaikki sopimustietosi ja laskusi
- Päivität yhteystietosi
- Seuraat sähkönkäyttösi kilowattitunteina ja euroina
- Muutat laskutusväliä
- Aktivoit kätevästi e-laskun
- Voit tutustua ja tehdä sopimusmuutoksia lisäpalveluihin
Usein kysyttyä sähkösopimuksesta
Juuri nyt kysyttyä:
- Kilpailutin sähkösopimukseni ja valitsin Fortumin. Pitääkö minun irtisanoa vanha sähkösopimus?
- Askarruttaako määräaikaisen sähkösopimuksen sitovuus?
- Pysy kartalla sähköstä
- Valtion sähkötuki
Jos Fortum-sähkösopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva (ei määräaikainen), niin voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa nopeimmillaan 14 päivän kuluttua. Löydä paras sähkösopimus.
Lisää vastauksia sähkösopimuksiin liittyvistä kysymyksistä löydät täältä.
Hallinnoi laskujasi Oma Fortumissa
Oma Fortum -palvelussa voit helposti itse:
- Muuttaa laskutusväliä
- Katsoa sopimustietojasi ja laskujasi
- Seurata sähkönkäyttöäsi kilowattitunteina ja euroina
- Aktivoida e-laskun
Haluatko siirtää seuraavan sähkölaskun eräpäivää? Helpoin ja nopein tapa on kirjoittaa chatbot-ruutuun sana ”maksuaika”, niin Chatbot Milo selvittää kanssasi onko eräpäivää mahdollista siirtää ja tekee muutoksen puolestasi.
Usein kysyttyä laskutuksesta ja maksamisesta
Tietoa valtion sähkötuista ja sähköhyvityksestä:
- Miten saan sähköhyvityksen?
- Miten sähköhyvitys lasketaan?
- Miten ilmoitan tilinumeroni hyvityksen maksamiseen? Fortumin sähkösopimukseni on jo päättynyt.
Oletko valtion sähköhyvityksen piirissä? Katso kuinka paljon sähköhyvitystä saat Fortumin asiakkaana!
Asiakaspalvelu
Laskutus ja maksaminen
0200 19000
pvm/mpm
ma - pe 8-17
Ulkomailta soitettaessa
+358 200 19000
Sähkön maksumuistutukset
Puhelun ja jonotuksen hinta on liittymän mukainen paikallis-, kauko- tai matkapuhelumaksu.
ma – pe 8–20
la 10–15
Myy ylimääräinen uusiutuva sähkösi meille
Onko kodissasi aurinkopaneelit, tuulivoimala tai muu uusiutuvalla energialla toimiva pientuotantolaitos, joka on liitetty julkiseen sähköverkkoon? Fortum Lähisähkö -sopimuksella saat korvauksen ylijäämätuotannosta, eli tuottamastasi sähköstä, jolle sinulla ei ole käyttöä.
Asiakaspalvelu
Energiatiimi
Lähisähkö, Kotilataus, Aurinkopaneelit
0200 99330
pvm/mpm
ma - pe 8-16
Ulkomailta soitettaessa
+358 200 99330
Sovellus, jolla lataat sähköautosi
Fortum Charge & Drive on vaivaton ja joustava ratkaisu tien päällä oleville sähköautoilijoille, jotka hyödyntävät julkisia latausasemia. Fortum & Driven avulla pääset käyttämään koko Recharge-latausverkostoa, joka sijaitsee kaikkialla Pohjoismaissa ja sisältää noin 2 700 latausasemaa.
Asiakaspalvelu
Sähköauton lataus
Charge & Drive - asiakaspalvelu
0800 1 99055
maksuton
ma - pe 8-16
Sähköauton kotilataus
Energiapalvelut
0200 99330
Pvm/mpm
ma - pe 8-16
Kaukolämmön asiakaspalvelu
0200 19009
pvm/mpm,
ma–pe 8–17
Sopimukset, neuvonta ja Smart Living
Häiriöt kaukolämmön jakelussa
0800 1 90090
maksuton 24/7
Ainoastaan kaukolämpöhäiriöihin liittyvät asiat Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella. Huom. ei sähköasiat.
Sähköhyvitys nyt katsottavissa!
Valtio tukee talven sähkölaskuja monilla eri tukimuodoilla sähkömarkkinan poikkeuksellisen tilanteen vuoksi. Lue lisää ja katso kuinka paljon sähköhyvitystä saat Fortumin asiakkaana!
Lue lisää ja kirjaudu
Katso lisää yhteystietoja:
Yritysasiakaspalvelun yhteystiedot
Poikkeusaikataulut:
Asiakaspalvelu sähkösopimusasioissa sekä Muuttopuhelin on suljettu arkipyhinä.
Puhelujen hinnat
pvm/mpm = Soittaminen maksaa soittajan oman operaattorin veloittaman normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan.
Kun soitat ulkomailta, hinnat määräytyvät käyttämäsi operaattorin hinnaston ja liittymäsopimuksesi mukaan.
Milo on auttavainen kaveri. Hyödynnä Chat.
Fortumin chatissä palvelee chatbot eli virtuaalinen avustaja Milo.
Milo voi esimerkiksi tarkistaa, voiko sähkölaskullesi antaa lisää maksuaikaa, ja tekee muutoksen, jos niin haluat.
Jos Milo ei osaa vastata kysymykseesi tai suorittaa pyyntöäsi, se siirtää keskustelun (ma-pe klo 9-17) asiakasneuvojalle.
Asiakaspalvelun palautelomake
Postiosoite
Voit lähettää meille myös postia osoitteeseen:
Fortum Asiakaspalvelu Oy
PL 100
00048 FORTUM
Helppo sopimuksen valinta
Miten asut ja mitä arvostat? Valitse sähkösopimus sen mukaan.
Pikku juttu -etuohjelma
Tee pieniä ilmastotekoja – säästät rahaa ja ympäristöä.