Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät Asiakaspalveluumme, Muuttopuhelimeen sekä Energiatiimille esitetyt useimmiten kysytyt kysymykset, sekä vastauksia niihin.

Nyt juuri ajankohtaista

100 % uusiutuvaa energiaa, 100 % aurinkoenergiaa ja Hintaturva uudistuvat 1.5. alkaen

Katso UKK

Sähkön hinta ja maksaminen

Katso UKK

Laskutus ja maksuajan pyytäminen

Katso UKK

Pörssisähköön liittyvät kysymykset

Katso UKK
Blog

Askarruttaako määräaikaisen sähkösopimuksen sitovuus?

Määräaikainen sopimus on sitova sopimuskauden ajan, tuoden sinulle ennustettavuutta sähkön hintaan.
Lue lisää siitä, miksi määräaikaista sopimusta ei voi vaihtaa kesken sopimuskauden.

Kaikki sopimuk­seesi liittyvät asiat Oma Fortu­missa

Oma Fortum -sovellus on näppärä apuri kotisi sähkö­asioiden hoitoon.

Oma Fortum -palvelussa:
✓ Voit muuttaa laskutusväliä
✓ Seuraat sähkön­käyttösi kilowat­teina ja euroina
✓ Löydät kaikki sopimustiedot ja laskut
✓ Aktivoit helposti e-laskun
✓ Näet Pikku juttu -etuoh­jel­massa tienaamasi ilmaiset tunnit

Avaa Oma Fortum

Sähkösopimuksista kysyttyä

Voiko määräaikaisen sopimuksen vaihtaa tai päättää ennen sopimuksen päättymistä?
Chevron down

Sähkösopimus on sopimus siinä missä muutkin sopimukset ja ne sitovat molempia osapuolia, niin sähkönmyyjää kuin asiakasta. Määräaikaista sopimusta ei siis voi lähtökohtaisesti irtisanoa puolin eikä toisin.

Määräaikaisen sähkösopimuksen sitovuus liittyy sopimuksessa sovittuun sähkön kiinteään hintaan. Jotta voimme tarjota sinulle kiinteähintaista sähköä, olemme ostaneet sinun ennakoitua sähkön käyttöäsi vastaavan määrän sähköä jo valmiiksi. Kiinteä hinta tuo sinulle ennustettavuutta, sillä sähkön hinta ei muutu sopimuksen voimassaoloaikana.

Lue lisää sopimuksesta ja siitä, miten sen hinta muodostuu.

Miten osaan valita oikean sähkösopimuksen?
Chevron down

Voit vertailla sopimuksia fiksusti täällä.

Mitä sähkön siirto tarkoittaa ja sisältyykö se sopimukseen?
Chevron down

Ostamasi sähkö siirretään paikallisen sähkönsiirtoyhtiön verkossa kotiisi. Verkkoyhtiö eli sähkönsiirtoyhtiö veloittaa palvelusta oman hinnastonsa mukaisesti. Yleensä hinta muodostuu pääsulakkeen mukaisesta kiinteästä kuukausimaksusta sekä kulutukseen perustuvasta energian siirtomaksusta. Siirtoyhtiön laskulla peritään myös valtion keräämät energiaverot. (Joissain tapauksissa voit valita, että kaikki nämä osuudet laskutetaan Fortumin lähettämällä laskulla, esim. Caruna.)

Siirtoliiketoiminta ei ole Fortumin liiketoimintaa, eikä se siis sisälly Fortumin sopimukseen. Kuitenkin kun teet sähkösopimuksen Fortumin kanssa, siitä lähtee järjestelmistämme automaattisesti tieto keskitettyyn tiedonvaihtojärjestelmään eli Datahubiin, joka vahvistaa meille, että toimituksen aloitus on mahdollista. Jos kaikki on kunnossa, saat meiltä vahvistuksen, jossa näkyy paikallisen siirtoyhtiön nimi. On mahdollista, että saat verkkoyhtiöltäsi eri vahvistuksen, jossa vahvistetaan siirtosopimuksen alkaminen. Sinun ei tarvitse olla erikseen yhteydessä siirtoyhtiöön. On mahdollista, että saat verkkoyhtiöstäsi ennen toimituksen aloitusta pyynnön kuitata sähkön toimituksen aloitus. Tällä varmistetaan mahdollinen riski, että sähköttömään kohteeseen on jäänyt keittolevy tai joku muu turvallisuusriskin aiheuttava laite päälle.

Mikä ero on Fortum Pörssisähköllä ja Fortum Tarkalla?
Chevron down

Fortum Pörssisähkö ja Fortum Tarkka ovat tuotenimiä. Molemmat sopimukset perustuvat Pohjoismaisen Sähköpörssin tuntihintoihin, mutta tuoteominaisuudet ja välityspalkkion hinta eroavat toisistaan. Molemmat tuotteet sisältävät myös mahdollisuuden hinnan hallintaan mahdollisen hinnan nousun myötä: Toistaiseksi voimassa olevassa Fortum Pörssisähkössä se on kattohinta ja 24 kk Fortum Tarkkaan voit liittää maksullisena lisäpalveluna Hintatakuun.

Tällä hetkellä emme myy uusia Fortum Pörssisähkö- nimistä tuotetta. Toistaiseksi voimassa oleva Fortum Tarkka on ainut pörssisähkösopimuksemme, joka on myynnissä tällä hetkellä.  


Lisätietoa:

Mistä löydän aurinko-/tuulisähkön tai muun alkuperämerkityn sähkön hinnat?
Chevron down

Näet kaikki omat sopimuksesi ja hintasi Oma Fortum -sovelluksesta sekä -verkkopalvelusta.

Kaikki Fortumin kuluttaja-asiakkaille myymä sähkö on lähtökohtaisesti hiilidioksiditonta sähköä. Jos haluat vaihtaa sopimuksesi alkuperän hiilidioksidittomaan mutta myös uusiutuvaan energiaan, voit vahvistaa alkuperäsi ostamalla sopimuksesi kylkeen Fortum 100 % aurin­koe­nergia tai 100 % uusiutuvan alkuperän. Voit tehdä tilauksen  -palvelussasi. 

Tutustu alkuperävaihtoehtoihin ja alkavien sopimusten hintoihin:

Kilpailutin sähkösopimukseni ja valitsin Fortumin. Pitääkö minun irtisanoa vanha?
Chevron down

Uutena asiakkaana sinun ei tarvitse olla yhteydessä aikaisempaan sähkönmyyjäsi irtisanoaksesi sopimustasi heillä. Hoidamme tämän puolestasi osana asiakkuutesi alkamista Fortumilla.

Huom! Jos olet tehnyt sopimuksen toiseen sähkönmyyntiyhtiöön muuttona, ja valitset kuitenkin Fortumin, niin silloin sinun tulee kuitenkin perua muuttona tehty sopimus toiselle yhtiölle.

Mitä tarkoittaa "toistaiseksi voimassa oleva" ja "määräaikainen"?
Chevron down

Kun sopimus, vakuutus tai lisäpalvelu on voimassa toistaiseksi, se tarkoittaa että jompi kumpi osapuoli, ostaja tai myyjä voi irtisanoa sopimuksen päättymään koska vain. Sopimusehdoissa on irtisanomisajat kerrottu tuotekohtaisesti.

Kun sopimus on määräaikainen, esimerkiksi 24 kk, se tarkoittaa että se sitoo sekä ostajaa että myyjää 24 kuukautta. Asiakkaan hintariskiä pyritään pienentämään tarjoamalla asiakkaalle ostamisen yhteydessä lisäpalvelu, joka oikeuttaa joko vaihtamaan sopimuksen kesken kauden toiseen sopimukseen (Vaihtotakuu Fortum Takuu ja Tarkka-sopimuksille) tai mahdollistaa hintakiinnityksen hinnannousun varalle (Hintatakuu Fortum Tarkka-sopimukselle).

Mitä tarkoittaa, kun joissain sopimuksissa hinta on "c/kWh"?
Chevron down

Sopimuksen energiahinta koostuu siitä kuinka paljon sähköä käytät. Hintamerkintä tarkoittaa sitä, montako senttiä yksi käyttämäsi kilowattitunti maksaa. Mitä vähemmän käytät sähkölaitteita ja mitä energiatehokkaampia ne ovat (eli mitä vähemmän käyttävät energiaa), sitä vähemmän sähköstäsi maksat. Paikallinen verkkoyhtiö toimittaa meille kulutustiedon sähkömittariltasi laskutusta varten. Kun hinta on c/kWh, et maksa enempää etkä vähempää kuin mitä sähkönkäyttösi on. Vaihtoehtoisesti voit valita kuukausihinnoitellun sähkösopimuksen esimerkiksi kerrostaloasuntoosi, jolloin hinta on vakio, vaikka joinain kuukausina käyttäisit sähköä enemmän ja joinain kuukausina vähemmän.

Miksi joissain sopimuksissa on perusmaksu?
Chevron down

Perusmaksulla varmistetaan, että palvelut toimivat pitkällä tähtäimellä kaikille asiakkaille asiakkaan sähkön käytöstä riippumatta. Asiakaspalvelun palvelutaso pysyy hyvänä, verkkopalveluita ja sovellusta kehitetään, laskutus toimii kuten pitää ja laskutukseen liittyvät palvelut kehittyvät ajan myötä, asiakkaan tietosuoja ja muut lainsäädännön velvoittamat vaatimukset hoidetaan asianmukaisesti jne. Kuukausiveloitteisissa sähkösopimuksissa perusmaksu sisältyy kokonaishintaan.

Useimmin kysytyt kysymykset muuttotilanteessa

Olen jo tehnyt sopimuksen uuteen kotiin. Onkohan kaikki kunnossa?
Chevron down

Tarkistat alkavan sopimuksesi tiedot helposti vahvistukselta tai Oma Fortum -palvelusta.

Sopimustietojen tarkistaminen tilaus- ja sopimusvahvistukselta

Tärkeintä muuttovaiheessa on, että sähkösopimuksen tekeminen ei ole unohtunut ja sähköä tulee uuteen kotiin. Sitten kun tarkempaa tietoa uuden kodin sähkön kulutuksesta alkaa kertyä, on aika tarkistaa sinulle paras sopimus. Olet saanut meiltä tilausvahvistuksen, kun teit sopimukseen uuteen kotiin. Sen lisäksi olet saanut erillisen sopimusvahvistuksen toimituksen alkamisesta. Niistä löydät sähkösopimuksesi oleelliset tiedot sekä paikallisen verkonhaltijan nimen. Vahvistukset ovat tulleet joko sähköpostilla tai paperipostilla, valitsemasi lähetystavan mukaan. Verkkoyhtiö eli sähkönsiirtoyhtiö on saanut tiedon muutostasi automaattisesti, kun teit sopimuksen kanssamme. On mahdollista, että sähkönsiirtoyhtiö on lähettänyt sinulle erikseen vahvistuksen verkkopalveluistaan.

Näin tarkistat sopimustietosi Oma Fortumista

Oma Fortum -nettipalvelussa löydät uuden kodin sopimuksen tiedot kohdasta "Sopimukset" Oma Fortum puhelinsovelluksessa on tiivistelmä sopimuksen oleellisista tiedoista, kuten hinnat ja voimassaolo. Sovelluksesta on suora yhteys Oma Fortumin nettipalveluun katsomaan kaikki tiedot, jos joku kaipaamasi tieto jäi uupumaan. Sovellus ja nettipalvelu käyttävät samaa Oma Fortum tunnustasi, joten siirtymä palveluiden välillä on matkapuhelimella joustavaa.

Minä päivänä sähköntoimitus uudessa kodissa alkaa?
Chevron down

Toimitus alkaa samana päivänä kuin Fortumin sähkösopimus alkaa. Paikallinen sähköverkkoyhtiö toimittaa meiltä ostamasi sähkön uuteen kotiisi.

Aloituspäivä tilaus- ja sopimusvahvistuksella

Sähköpostistasi pitäisi löytyä sekä tilaus- että sopimusvahvistus. Tilausvahvistuksesta näet toivomasi aloitusajan ja sopimusvahvistuksesta sen päivän, jolle verkkoyhtiön kanssa toimituksen alkaminen on voitu vahvistaa. Useimmiten asiakkaan toivoma aika onnistuu.

Vahvistus hukassa?

Jos sähköpostissa ei näy vahvistuksia, tarkista roskapostikansiosi. On myös mahdollista, että olet valinnut tilauksen yhteydessä vahvistuksen paperipostina. Ovatko vahvistukset mahdollisesti menneet edelliseen osoitteeseesi? (Muista osoitteenmuutos Postiin!)

Näin sopimuksen alkaminen näkyy Oma Fortumissa

Oma Fortum -nettipalvelussa löydät uuden kodin sopimuksen tiedot kohdasta "Sopimukset". Toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta näytetään sopimuksen alkamispäivä, eli sähköntoimituksen aloituspäivä. Määräaikaisen sopimuksen osalta sopimuskausi näyttää aloitusajan. Oma Fortum puhelinsovelluksessa löydät myös sopimuksen alkuajan helposti. Jos aloituspäivä ei näy, tarkista vielä sopimus-sivun linkistä, joka ohjaa katsomaan lisätietoja sopimuksesta.

Energiankulutustiedot: Melko pian sähköntoimituksen alkamisen jälkeen paikallisen sähköverkon haltija, eli sähkönsiirtoyhtiö alkaa toimittaa meille uuden kotisi mittaustietoja tunnin tasolla ja alat nähdä sähkönkulutuksesi tiedot sekä netissä että sovelluksessa.

Miksi sähköt eivät toimi?
Chevron down

Jos sähkösopimus on astunut voimaan, mutta kodissa ei ole sähköä, kyseessä on tekninen vika tai sähköjä ei ole kytketty päälle.

Sähköjen kytkeminen

Tarkista ensin sulakkeet ja pääkytkimen asento ja napsauta päälle tarvittaessa. ON=päällä, OFF=kiinni.

Onko uudella kodilla takanaan pitkä elämä? Jos omakotitalossa on laajennusosia tai erillisiä rakennuksia, sulaketauluja voi olla useita. Lisäksi voi olla erillinen pääkeskus, joka voi olla vaikkapa kellarissa tai sijoitettuna ulkoseinään tai tontilla olevaan sähköpylvääseen.

Jos ongelma ei korjaannu, tarkista myös oletko saanut paikalliselta sähkönsiirtoyhtiöltä eli verkonhaltijalta tekstiviestiä tai sähköpostia? Pyydetäänkö viestissä turvallisuussyistä erillistä vahvistusta, että sähköt voi kytkeä päälle?

Sähkökatkot

Joskus vaan on huono tuuri, ja sähkönsiirtoyhtiön suunniteltu verkon huoltotyö tai esimerkiksi myrskyn aiheuttama yllättävä katko tulee juuri muuton keskelle. Oletko saanut sähkönsiirtoyhtiöltä ilmoitusta suunnitellusta sähkökatkosta alueellasi? Kurkkaa sähköpostit ja tekstiviestit. Voit myös tarkistaa verkkoyhtiösi vikakartalta, onko kotisi laajemman katkoksen piirissä. 

Mistä apua?

Jos Fortumin sähkönmyyntisopimuksesi on astunut voimaan, niin sähköntoimitus paikalliselta sähkönsiirtoyhtiöltä pitäisi alkaa viimeistään samaan aikaan. Jos syy ei selviä, pyydä lisätietoa siirtoyhtiöltäsi. Sähkönsiirtoyhtiön eli paikallisen verkonhaltijan nimen löydät esim. Fortumin sopimusvahvistukselta.

Energiankäytön seuranta Oma Fortumissa

Kotisi sähkönkulutus näkyy Oma Fortum sovelluksessa ja nettipalvelussa yleensä seuraavana päivänä. Tiedot ovat tunnin tarkkuudella. Voit siis myös jälkikäteen nähdä siellä tunnit, jolloin sähköt ovat olleet pois päältä. Joskus kulutus näyttää nollaa, vaikka sähköt ovatkin jo palautuneet. Tämä voi johtua siitä, että kulutustietoa ei ole voitu välittää meille automaattisesti. Nämä tiedot kuitenkin korjaantuvat Oma Fortumiin myöhemmin, kun sähkönsiirtoyhtiö pääsee lähettämään kulutustiedot järjestelmäämme raportointia ja laskutusta varten. 

Onkohan vanhan kodin sähkösopimus jo päättynyt?
Chevron down

Jos edellisen kodin sopimuskin oli Fortumilta, tarkistat sopimuksen tilan helposti Oma Fortumista.

Vanhan kodin sopimus Oma Fortumissa

Oma Fortum -nettipalvelussa vanhan kodin sopimus näkyy niin kauan kunnes päättäminen on tilattu. Jos olet ilmoittanut sopimuksen päättymisestä, näet merkinnän "sopimus päättymässä". Kun sopimus on päättynyt, sitä ei enää näy sopimussivullasi. Löydät kuitenkin myös edellisen kotisi sähkölaskut arkistoituna Oma Fortumissa.

Oma Fortum -sovelluksessa näet vielä 3 kuukautta sopimuksen päättymisen jälkeenkin tiedot vanhan kodin sopimuksestasi, ennen kuin ne poistuvat palvelusta.

Loppulasku

Laskutus on sopimuskohtaista. Kun sopimus vanhassa kodissa loppuu, saat siitä viimeisen laskun, eli loppulaskun. Uuden kodin lasku muodostuu siis eri laskulle kuin vanhan kodin lasku. Jos olet saamassa palautusta maksun sijaan, ilmoita meille tilinumero, johon hyvitys lähetetään. Ole aina tarkkana, että kyseessä on varmasti Fortumin tarjoama palvelu eikä huijaussivusto. Ohjeet tilinumeron ilmoittamiseen löydät täältä: fortum.fi/hyvitystili

Sähkönsiirtosopimuksen päättäminen

Kun sähkösopimuksesi Fortumilla on ilmoitettu päätettäväksi muuton vuoksi, siitä menee automaattisesti tieto myös paikalliselle jakeluverkon haltijalle, eli sähkönsiirtoyhtiölle. Sinun siis ei tarvitse erikseen päättää sähkönsiirtosopimusta, kun olet ollut sähköasiakkaamme sekä aiemmassa että uudessa osoitteessasi.

Vanha sopimus päätyi vaikka en siitä erikseen ilmoittanutkaan. Miten se on mahdollista?

Samassa toimitusosoitteessa ei voi olla samanaikaisesti kahta sähkösopimusta. Jos uusi asukas on muuttanut vanhaan kotiisi ja tehnyt sinne sähkösopimuksen, sinun sähkö- ja siirtosopimuksesi päätetään automaattisesti.

Milloin ensimmäinen uuden kodin lasku tulee?
Chevron down

Muuton jälkeen laskutusrytmi muuttuu ja samalla myös vuotuinen laskujen määrä voi vaihtua.

Näin laskutusrytmi muodostuu

Laskujen lukumäärä perustuu arvioituun sähkön vuosikulutukseen.

  • Pieni kulutus -> 4 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee todennäköisesti aikaisintaan 3 kk sopimuksen alkamisesta.
  • Keskikokoinen kulutus -> 6 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee aikaisintaan 2 kuukauden kuluttua sopimuksen alkamisesta.
  • Suuri kulutus -> 12 laskua vuodessa. Laskut tulevat kuukausittain, kunkin kuukauden päätyttyä.

Eräpäivävalinta ei ole mahdollinen. Laskutusrytmillä varmistetaan laskutuksen selkeys. Näin esimerkiksi sähkönkäyttö voidaan eritellä laskulla kuukausikohtaisesti täysinä kuukausina.

Jos sinulla on tarve muuttaa pysyvästi laskujen lukumäärää, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Laskujen lukumäärätieto Oma Fortumissa

Oma Fortum palvelusta sekä puhelinsovellukselta löydät laskujen lukumäärän, kun klikkaat auki "Sopimukset".

Miksiköhän sain sähkölaskun muualta, vaikka sopimukseni on Fortumilta?
Chevron down

Samassa osoitteessa ei voi vahingossakaan olla kahta eri sähkönmyyntisopimusta. Toinen laskusi on varmastikin lasku sähkönsiirrosta.

Mikä on sähkönsiirtoyhtiö?

Paikallinen sähkönsiirtoyhtiö on se yritys, joka omistaa sähkönjakeluverkon, kunnossapitää sitä, siirtää meiltä ostamasi sähkön kotiisi, huolehtii sähkön mittauksen oikeellisuudesta ja toimittaa meille kotisi sähkönkulutustiedot laskutusta ja kulutusraportointia varten. Jos siirtoyhtiösi on Caruna, tarjoamme sinulle mahdollisuuden yhteislaskutukseen. Silloin saat yhdellä laskulla myynnin ja siirron osuuden.

Kiinnostaako kokonaiskustannusten seuranta Oma Fortumissa?

Vaikka saisitkin kaksi erillistä laskua, voimme kotisi sijainnista riippuen tarjota sinulle mahdollisuuden kokonaiskustannusten seurantaan Oma Fortum -sovelluksessa. Saamme nimittäin joiltakin sähkönsiirtoyhtiöiltä tiedon sähkönsiirron kuluistasi, joten pystymme tarjoamaan kokonaisnäkymän sähkökustannuksiisi kunkin kuukauden alusta. Olet palvelun piirissä, jos verkkoyhtiösi on

  • Caruna (mm. Espoon seudun ja Joensuun seudun kuntia)
Yhteystietojani sopimuksella pitää korjata. Miten se onnistuu?
Chevron down

Kiitos, kun olet tarkkana! On erittäin tärkeää, että yhteystietosi ovat oikein asiakasjärjestelmässämme.

Tietojen päivittäminen Oma Fortumissa

Sähkönkäyttöpaikan tiedot Oma Fortumissa

  • tarkoittaa sitä osoitetta, missä sähköä käytetään. Sähkösopimus perustuu aina sähkönkäyttöpaikan osoitteeseen.

Asiakastiedot Oma Fortumissa

  • Asiakkaan osoite, sähköposti ja puhelinnumero tarkoittavat yhteystietoja, jonne lähetämme sinua koskevat vahvistukset, kirjeet, laskut jne. Näitä tietoja voit päivittää Oma Fortumissa. 

Ilmoita poikkeava laskutusosoite asiakaspalveluun

Jos haluat laskun tulevan sinulle johonkin muuhun kuin asiakkaan osoitteeseen, ei erillistä laskutusosoitetietoa voi antaa Oma Fortumissa. Pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Sähköpostiosoitteen päivitys

Huomaa, että Oma Fortum -tunnuksen tai salasanakyselyyn käytettävän sähköpostin muutos ei vaikuta asiakastiedoissa antamaasi sähköpostiin tai päinvastoin.

Haluan muutoksia sopimukseeni. Miten toimin?
Chevron down

Tarkista tästä mitä voit tehdä verkossa. Voit myös keskustella chatissä tai soittaa asiakaspalveluumme.

Muutokset sähkösopimukseen

  • Jos Fortum-sähkösopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva (ei määräaikainen), niin voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa nopeimmillaan 14 päivän kuluttua. Löydä itsellesi sopivin sähkösopimus tästä.
  • Jos sinulla on määräaikainen 2-vuotinen sähkösopimus ja siihen hankittuna lisäpalvelu Fortum Vaihtotakuu, voit hyödyntää vaihtotakuun sopimusehtojen mukaisesti ensimmäisen vuoden jälkeen, eli vaihtaa toiseen edullisempaan määräaikaiseen sopimukseen.
  • Jos haluat vaihtaa sähkösopimuksesi alkuperän aurinkosähköön tai 100% uusiutuvaan, voit ostaa alkuperämuutoksen Oma Fortum -nettipalvelusta.
  • Jos haluat muita muutoksia sopimukseesi, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Muutokset vakuutussopimuksiin

  • Jos uusi kotisi on kerrostalohuoneisto, voit ottaa sinne kotivakuutuksen. Jos sinulla oli Fortum Kotivakuutus jo ennestään, ole asiakaspalveluun yhteydessä ja siirrä kotivakuutus uuteen kotiin. Vakuutus ei siirry automaattisesti.
  • Jos haluat peruuttaa kotivakuutuksen, tee sekin asiakaspalvelussamme.
  • Voimassa oleva kotivakuutus näkyy Oma Fortum -palvelussasi sekä netissä että sovelluksessa.

Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat".

Olen Fortumin asiakas ja muutan. Miten siirrän sopimukseni uuteen osoitteeseen?
Chevron down

Fortumin asiakkaan muuttoilmoituksen tekeminen verkossa on nopeaa ja ketterää. 

✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi

✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti

✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen

Fortum Asiakasetu:

✓ muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi! (tai Fortum Vakio -5 €/​kk puoleksi vuodeksi)

Olen Fortumin asiakas ja muutan. Voinko tehdä uuden sopimuksen uuteen kotiin?
Chevron down

Kyllä voit. Kerro kotisi tiedot ja toiveesi - näet sinulle sopivimmat vaihtoehdot. Aloita testi.


Huom! Mikäli et halua solmia uutta sähkösopimusta uuteen kotiin, tee Fortumin asiakkaan muuttoilmoitus. Fortumin asiakkaan muuttoilmoituksen tekeminen verkossa on nopeaa ja ketterää.

✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi

✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti

✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen

Fortum Asiakasetu:

Muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi! (tai Fortum Vakio -5 €/​kk puoleksi vuodeksi)

Voinko siirtää sopimuksen puolison tai asuinkumppanin nimiin?
Chevron down

Huom! Ethän solmi sopimusta muuton perusteella, jos taloutesi ei ole muuttamassa. Jos nykyinen sopimus Fortumilla on päätetty aiheettomasti muuton perusteella, edellytämme sen palauttamista alkuperäiselle tuotteelle ja sopimuksen haltijalle.

Hinnoista, laskutuksesta ja maksamisesta kysyttyä

Laskutuksesta kysyttyä

Milloin saan ensimmäisen laskun?
Chevron down

Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen. Sopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäisen laskun saat sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa ja halutessasi muuttaa Oma Fortum -palvelussa Sopimukset-osiossa.

Voinko muuttaa laskutusväliäni?
Chevron down

Kaikki Fortumin uudet asiakkaat saavat automaattisesti laskun 12 kertaa vuodessa.

Voit muokata laskutusväliä omatoimisesti Oma Fortum -palvelussa:

  1. Valitse Oma Fortum -palvelussa Sopimukseni-valikko
  2. Klikkaa avataksesi oman sähkösopimuksesi tiedot
  3. Paina Hallinnoi sähkösopimusta -linkkiä
  4. Napsauta Vaihda laskutusväliä -painiketta
  5. Valitse mieleisesi laskujen lukumäärä (4, 6 tai 12 laskua vuodessa).
  6. Tallenna valintasi
Miksi sain laskun kahdelta eri sähköyhtiöltä?
Chevron down

Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat yhteislaskun sähkön myynnistä ja sähkön­siirrosta.

E-lasku on helppo ja vaivaton tapa vastaanottaa laskuja ja maksaa verkkopankissasi.

Lue lisää e-laskusta

Voinko nähdä jostain etukäteen tulevan laskun kokoa?
Chevron down

Oma Fortum -palvelusta näet helposti, paljonko kustannusta on syntynyt kuluvan kuukauden ajalta. Jos laskutuksesi tapahtuu harvemmin, niin ei hätää: voit selata syntynyttä kustannusta myös edellisten kuukausien ajalta.

Lue lisää myös Oma Fortum puhelinsovelluksesta.

Miten saan kopion laskustani?
Chevron down

Saat ladattua pdf-muotoisen laskukopion Oma Fortum -palvelun Laskut-osiosta.

Kuinka usein saan sähkölaskun?
Chevron down

Tavallisin laskutusväli sähkölaskuilla on kuukauden välein lähetettävä lasku. Sähkölämmitteisen kodin laskutusrytmi on kätevä pitää kuukausittaisena, jotta yksittäinen lasku ei muodostu liian suureksi. Jos haluat muuttaa sähkösopimuksesi laskutusväliä, voit tehdä sen omatoimisesti Oma Fortum -palvelussa:

  1. Valitse Oma Fortum -palvelussa Sopimukseni-valikko
  2. Klikkaa avataksesi oman sähkösopimuksesi tiedot
  3. Paina Hallinnoi sähkösopimusta -linkkiä
  4. Napsauta Vaihda laskutusväliä -painiketta
  5. Valitse mieleisesi laskujen lukumäärä (4, 6 tai 12 laskua vuodessa).
  6. Tallenna valintasi
Voinko saada laskun sähköpostilla?
Chevron down

Meillä ei valitettavasti ole käytössä sähköpostilaskutusta.

E-lasku on helppo ja vaivaton tapa vastaanottaa laskuja ja maksaa verkkopankissasi.

Lue lisää e-laskusta.

Lasku on kadonnut. Mistä saan laskun tiedot?
Chevron down

Oma Fortum palvelusta löydät laskusi. Kirjaudu tästä.

Maksamisesta kysyttyä

Onko minulla avoimia laskuja?
Chevron down

Laskun tiedot ja maksun "avoinna tai maksettu -tilan" näet helposti Oma Fortum -palvelun Laskut-osiosta. Ensin näet uusimman laskun tiedot ja sivun alaosasta näet kaikki aiemmat laskut ja niiden maksun tilan.

Minulla on haasteita maksaa sähkölaskuani? Mitä voin tehdä?
Chevron down

Tarjoamme useita eri vaihtoehtoja laskun maksamiseen.

Annamme asiakkaillemme akuutteihin maksuvaikeuksiin mahdollisuuden siirtää eräpäivää 30 päivällä. Kulu 5 euroa (+viivästyskorko).

Helpoin ja nopein tapa on pyytää Chatbotia tarkistamaan onko maksuajan myöntäminen mahdollista ja tilata muutos sitä kautta. Kirjoita chat-ruutuun sana "maksuaika", niin Chatbot Milo selvittää kanssasi onko eräpäivää mahdollista siirtää. Jos eräpäivä on jo ohi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Lisäksi meillä on tarjolla jatkuva, maksullinen Maksujousto -lisäpalvelu, jota voi ison kulutuksen talouksissa halutessaan hyödyntää vaikka tilapäisiä maksuvaikeuksia ei olisikaan. Maksujouston avulla asiakas voi maksaa laskunsa vuoden yli tasaisesti ja saa joustoa maksujen suorittamiseen.

Maksoin laskun vahingossa kahteen kertaan?
Chevron down

Jos maksoit laskullasi ylimääräistä, hyvitämme ylimääräisen summan automaattisesti seuraavalla laskullasi. Jos kuitenkin haluat hyvityksen tilillesi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Aktivoimalla e-laskun voit välttää tulevaisuudessa maksuvirheitä, kuten tuplasuoritukset.

Haluaisin kiinteän eräpäivän?
Chevron down

Laskuillamme on juokseva eräpäivä, jota ei voi pysyvästi muuttaa. Pysyt helposti kartalla sähkölaskuistasi Oma Fortum -palvelussa

Hinnoista kysyttyä

Miksi sähkön hinta vaihtelee? Miten hintaa voi hallita?
Chevron down

Sähkön hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan välisessä kaupankäynnissä. Seuraavan päivän tuntikohtainen tukkuhinta, eli spot-hinta muodostuu Pohjoismaisessa sähköpörssissä. Pitemmän ajan sopimusten hintaan vaikuttaa pitkän aikavälin ennusteet sekä kaupankäynnissä käytettävät hintasuojaukset.

Tukkuhinnan muodostukseen vaikuttavat myös mm. tuotantomuoto ja tuotantoon käytetyn polttoaineen maailmanmarkkinahinta, päästöoikeuksien hinta sekä pohjoismaissa erityisesti käytössä olevat vesivarannot Norjassa,

Tukkuhinnan vaikutus siirtyy eri tavoin asiakkaan sopimushintoihin

Jos asiakkaalla on määräaikainen kiinteähintainen sopimus (esim. Fortum Takuu -sähkösopimus), energian hinta ei muutu sopimuskauden aikana, ellei hänellä ei ole käytettävissä Fortum Vaihtotakuu -lisäpalvelua, joka oikeuttaa vaihtamaan edullisempaan sopimukseen kesken sopimuskauden, ensimmäisen vuoden jälkeen.

Spot-tuote Fortum Tarkka sisältää myös omat hintahallintakeinonsa.

Fortum Tarkka-sopimukseen saat työkalun nousevien hintojen varalta: Hintatakuulla voit kiinnittää hinnan esimerkiksi talvikuukausiksi mahdollisten hintapiikkien varalle.

Sähkölaskussani mainittu kulutukseni vaikuttaa erikoisen suurelta, mitä voin tehdä? Miksi laskuni on niin suuri?
Chevron down

Pysyt helposti kartalla kulutuksestasi Oma Fortum -palvelussa.

Vinkkejä oman kulutuksen seurantaan:

  • Tutki kuukausitason kulututustasi Oma Fortumissa.
  • Onko kulutus laskutusjaksolla jokaisena päivänä suunnilleen sama, vai vaihteleeko kulutus päivien välillä?
  • Pohdi mitä teit niinä päivinä, joina kulutus on korkeampi kuin muina? Esimerkiksi saunominen voi kuluttaa enemmän sähköä kiukaan lämmitykseen ja lämpimään veteen.
  • Oma Fortumissa voit myös tarkastella päivätason kulutustasi tunneittain.
  • Kiinnitä huomioita erityisesti aikoihin, kun sähköä ei mielestäsi pitäisi kulua. Sähköä kuluttavat yöaikaan mm. kylmälaitteet, ilmanvaihto, kiertopumput ja erilaiset sähkölämmittimet.

Aloita fiksumpi arki Oma Fortum -palvelussa.

Vakuutuksista ja Identiteettisuojasta kysyttyä

Haluan lopettaa Fortum Kotivakuutuksen. Mitä teen?
Chevron down

Ole yhteydessä AIG:n asiakaspalveluun, 0203 03456 ma-pe 9-21, la 10-16. | https://www.aig.fi/henkiloasiakkaat 

Haluan tehdä korvaushakemuksen kotivakuutukseni puitteissa. Mihin osoitan sen?
Chevron down

Vakuutuksen myöntäjänä toimii AIG Europe S.A. sivuliike, joka on toiminut jo 30 vuotta Suomessa.

Jos sinulle on sattunut vahinko, josta haluat hakea korvausta, tulee sinun olla yhteydessä suoraan vakuutusyhtiö AIG:hen.

Vahinkoilmoituksen voi tehdä helposti suoraan verkossa www.aig.fi/vahinkoilmoitus.

Voit myös soittaa AIG:n asiakaspalveluun, 0203 03456 ma-pe 9-21, la 10-16. Hätätapauksessa ison vahingon sattuessa voit 24/7 soittaa 0203 03457. Puhelun hinta Suomesta soitettaessa 8,35 snt/puh + 16,69 snt/min.

 

Olen kadottanut Fortum Kotivakuutuksen / Matkavakuutuksen ehdot. Löytyykö?
Chevron down

Kyllä vain. Löydät ne osoitteesta fortum.fi/vakuutusehdot

 

Mikä osa Fortum Identiteettisuojassa on vakuutusta?
Chevron down

Fortum Identiteetti suojaa ennaltaehkäisevästi ja auttaa sinua kiinnittämään huomiota siihen miten sinä itse käytät ja miten mahdolliset muut, luvattomat tahot käyttävät henkilötietojasi verkossa. Jos vahinko kuitenkin pääsee tapahtumaan, niin silloin vakuutusominaisuus tulee mukaan kuvaan. Tietoa identiteettisuojasta, siihen liittyvästä vakuutussuojasta sekä neuvonnasta löydät verkkosivuiltamme: Fortum Identiteettisuoja
 

Energiatiimiltä kysyttyä

Onnistuuko oman sähköntuotannon myynti Fortumille?
Chevron down

Kyllä vain. Tarvitset sitä varten Fortum Lähisähkösopimuksen. Tutustu Lähisähköön

Tarjoaako Fortum aurinkopaneelipaketteja?
Chevron down

Tällä hetkellä emme toimita uusia Aurinkopaneelipaketteja. Jos sinulla on aiemmin Fortumilta hankkimasi aurinkopaneelit, Energiatiimimme auttaa kysymyksissäsi. Energiatiimin yhteystiedot

Mistä saan tietoa Fortum Fiksu -palvelusta?
Chevron down

Fortum Fiksu palvelut ovat poistuneet valikoi­mas­tamme. Jos sinulla on asennettuna kodin lämmityksen optimointiin tarkoitettu Fortum Fiksu-palvelu, ole yhtey­dessä Energia­tiimiin kun tarvitset apua. 

Tietoa Fortum Fiksu-palvelusta

Vinkkejä Fortum Kotinäytön omistajille

Minulla on Fortum Kotinäyttö -laite. Mihin se on tarkoitettu?
Chevron down

Fortum Kotinäyttö näyttää kotisi sähkönkulutuksen juuri tällä hetkellä

Tutkimusten mukaan energiankäytön ajantasaisen seurannan avulla voida​an saavuttaa keskimäärin 10 % säästö. Tämä tarkoittaa, että Kotinäyttö voi maksaa itsensä takaisin varsin nopeasti ohjaamalla sinua käyttämään vain energiaa jota tarvitset. Kotinäyttö on poistunut Fortumin myynnistä, mutta löydät täältä edelleen vinkkejä laitteen käyttöön.

Fortum Kotinäytön avulla

✓ Näet kotisi energiankulutuksen reaaliajassa helposti ja selkeästi
✓ Voit reagoida korkeaan sähkönkulutukseen heti
✓ Näet säästön jo seuraavalla sähkölaskullasi
✓ Tunnistat kotisi piilokulutukset helposti
✓ Voit asettaa Kotinäyttöön tavoitteita, joiden avulla kulutuksen pienentäminen helpottuu.

Miten voin hyödyntää Kotinäyttöä?
Chevron down

Kodin tyhjäkäynnin selvittäminen:

Kun olet lähdössä pois kotoa ja ylimääräisiä sähkölaitteita ei ole päällä, kotinäyttö näyttää kuinka paljon kotisi kuluttaa sähköä ns. tyhjäkäynnillä. Katso lukemaa (kWh tai €) – voitko vielä tehdä jotakin lukemaa pienentääksesi? Onko jokin laite valmiustilassa? Nyrkkisääntönä: 1W jatkuvaa kulutusta maksaa vuodessa yhden euron. Tarkkailemalla Kotinäyttöä muistat varmemmin sammuttaa ylimääräiset sähkösyöpöt.

 
Tavoitteiden asettaminen:

Aseta kuukausittaiseksi budjetiksi esim. 10 % nykyistä sähkölaskuasi alempi summa. Käytettyäsi Kotinäyttöä vuorokauden, se kertoo sinulle menneen vuorokauden kulutuksen ja myös arvioi tämän perusteella asettamasi kuukausibudjetin toteutumista. Pidemmällä aikavälillä kotinäyttö oppii tuntemaan kulutusprofiilisi eri viikonpäivinä, ja osaa tämän perusteella kertoa tavoitteesi täyttymisestä myös päivätasolla. Säädä budjettiasi myöhemmin, kun olet oppinut tunnistamaan kotisi sähkösyöpöt ja tiedät miten ja minkä verran voit pienentää kulutustasi ja sähkölaskuasi.


Selvitä yksittäiset sähkölaitteet kuluttavat:

Kotinäytön hetkellinen kulutus (kWh tai €) pienenee, kun kytket jonkin laitteen pois päältä. Erotuksesta voit laskea ko. laitteen kulutuksen. Kannattaisiko jokin laite vaihtaa energiatehokkaampaan? Kuinka pian hankintahinnan säästäisi pienentyneellä sähkölaskulla?

 

Huoltoa vaativien laitteiden havaitseminen:

Kotinäyttö vahtii puolestasi kodin sähkölaitteita. Mikäli jokin laite vioittuu, saatat havaita sen kokonaiskulutuksen merkittävänä kasvuna. Esimerkiksi pölyä ympärilleen keränneet kylmälaitteet tai viihde-elektroniikkalaitteet kuluttavat normaalia enemmän. Laitteen imurointi auttaa sitä toimimaan tehokkaammin.

 
Jäikö sauna päälle?

Onko jokin ikkuna turhaan auki? Onko autotallin ovi raollaan? Kotinäyttö antaa välittömän palautteen kasvaneesta sähkönkulutuksesta – sinun ei tarvitse odottaa sähkölaskua havaitaksesi asian. 

 
Jos perheessäsi on lapsia

opeta heille mitä Kotinäytön helpot merkinnät tarkoittavat. Lapset oppivat luontaisesti ja opettelevat mielellään energiansäästöä. Voit verrata Kotinäyttöä auton ajotietokoneen näyttämään hetkelliseen polttoaineenkulutukseen – se kertoo sinulle reaaliajassa kotisi hetkellisen kulutuksen ja antaa heti palautteen tekemiesi muutosten vaikutuksista. Asettamalla Kotinäytön sellaiselle paikalle, että se on sinun ja perheenjäsenten nähtävillä, se kertoo ja muistuttaa fiksuista tavoista käyttää energiaa.

Miten selvitän ongelmatilanteet?
Chevron down

3.1. Tarkista, että lähettimen paristot on asennettu oikein ja että niissä on vielä tehoa jäljellä
3.2. Aseta lähetin ja näyttö aluksi lähelle toisiaan siten, että niiden välissä ei ole esteitä.
3.3. Jos signaalin voimakkuuden merkki näytön vasemmassa yläkulmassa ei näy, jatka kohtaan Uudelleenkäynnistys.
3.4. Jos signaalin voimakkuuden merkki näkyy (vähintään yksi palkki), mutta kulutusta ei ilmoiteta tarkista, että LED-lukijan johto on kiinnitetty kunnolla lähettimeen. Johtoa kiinnitettäessä täytyy tuntua pieni naksahdus.
3.5. Tarkista, että olet asettanut lukijan tarkasti sähkömittarisi vilkkuvan LED-valon päälle. Vilkkuvan LED-valon vieressä on merkintä imp/kWh.
3.6. Tarkista, että LED-lukijaan ei “vuoda” sivuilta valoa sisään. Aseta lukija tarkasti sähkö-mittarin vilkkuvan LED-valon keskelle ja käytä pakkauksessa olevaa pyöreää tarrakiinnikettä, jossa on reikä keskellä.
3.7. Jos näistä ei ole apua, jatka kohtaan Uudelleenkäynnistys.

Mistä saan lisätietoja?
Chevron down

Energiatiimimme auttaa ma-pe klo 8-16: puh 0200 99330

100 % uusiutuvasta energiasta kysyttyä

Mitä tarkoittaa uusiutuvan energian alkuperätakuu?
Chevron down

Kun valitset sähkösopimukseesi uusiutuvan sähkön, ostamme kulutustasi vastaavan määrän uusiutuvan energian alkuperätakuita sähkön tuottajilta. Uusiutuvan energian alkuperä todennetaan eurooppalaisen Guarantee of Origin -alkuperätakuujärjestelmän avulla. Alkuperätakuu varmistaa, että sähkö on tuotettu uusiutuvilla energialähteillä.

Kaikki Fortumin kuluttaja-asiakkaille myymä sähkö on tuotettu joko ydinvoimalla tai uusiutuvilla, eli mikään sähkösopimuksemme ei sisällä tuotantomuotoja, joista syntyisi hiilidioksidipäästöjä ilmakehään.

 

Miten alkuperätakuiden hinnat muodostuvat?
Chevron down

Alkuperätakuiden hinnat muodostuvat kysynnän ja tarjonnan mukaan. Esimerkiksi sateiden määrä vaikuttaa vesivoiman tuotantoon ja sitä kautta saatavuuteen ja se, kuinka suurta on vesivoiman kysyntä, määrää hinnan vesivoiman alkuperätakuulle.

100 % aurinkoenergiaa hinnanmuutoksesta kysyttyä

Miksi 100% aurinkoenergian hinnoittelu muuttuu?
Chevron down

Kun valitset sähkösopimukseesi uusiutuvan sähkön, ostamme kulutustasi vastaavan määrän uusiutuvan energian alkuperätakuita sähkön tuottajilta. Uusiutuvan energian alkuperä todennetaan eurooppalaisen Guarantee of Origin -alkuperätakuujärjestelmän avulla. Alkuperätakuu varmistaa, että sähkö on tuotettu uusiutuvilla energialähteillä.

Uusiutuvan energian alkuperätakuiden hinnan nousun vuoksi päivitämme palvelun hinnan vastaamaan hankintakustannuksia. Alkuperätakuiden hankintahinta on noussut merkittävästi viimeisien vuosien ja etenkin kuukausien aikana niiden kysynnän kasvaessa tuotantoa nopeammin. Uusiutuvan energian alkuperätakuita ostetaan sähkön kulutuksen mukaan ja siksi uudistamme palveluiden hinnoittelun vastaamaan kulutusta.

Miksi 100% aurinkoenergiaa sisältää jatkossa c/kWh hinnan?
Chevron down

Uusiutuvan energian alkuperätakuita ostetaan sähkön kulutuksen mukaan ja siksi uudistamme palveluiden hinnoittelun vastaamaan kulutusta.

Miksi lisäpalveluilla on jatkossa myös kuukausimaksu c/kWh hinnan lisäksi?
Chevron down

Uusiutuvan energian alkuperätakuiden hinnan nousun vuoksi päivitämme palvelun hinnan vastaamaan hankintakustannuksia. Alkuperätakuiden hankintahinta on noussut merkittävästi viimeisien vuosien ja etenkin kuukausien aikana niiden kysynnän kasvaessa tuotantoa nopeammin.

Kuukausimaksu säilyy 100% uusiutuvan energian osalta samana ja laskee 100% aurinkoenergian osalta ja sillä katetaan alkuperätakuiden hankintakustannuksia. Palvelun hinta koostuu jatkossa pienestä kulutukseen perustuvasta c/kWh-maksusta kuukausimaksun lisäksi. Uusiutuvan energian alkuperätakuita ostetaan sähkön kulutuksen mukaan ja siksi uudistamme palveluiden hinnoittelun vastaamaan kulutusta.

Esimerkkejä 100% aurinkoenergian uudesta hinnasta löydät täältä.

Hintatakuun hintakiinnitysten uudistuksesta kysyttyä

Miten Hintatakuun tarjoukset toimivat jatkossa?
Chevron down

1.5.2023 alkaen Hintatakuun kiinnitystarjoukset ovat saatavilla OmaFortumissa joka kuun ensimmäinen tiistai-torstai. Kiinnitys koskee seuraavaa kuukautta ja niitä voi halutessaan tehdä vuodessa jopa 12 eli joka kuukausi.

Saat muistutusviestin sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tarjous on saatavilla Oma Fortumissa.

Miksi hintakiinnityksen hyväksymisaika muuttuu kolmeen päivään kuussa?
Chevron down

1.5.2023 alkaen hintakiinnityksen hyväksymisaika on kolme päivää. Sähkön futuurihinnat, joihin hintakiinnityksen hinta perustuu, voivat vaihdella nopeasti, minkä vuoksi hintakiinnitystarjoukset ovat lyhyen aikaa voimassa.

Miksi hintakiinnityksen pituus muuttuu yhteen kuukauteen?
Chevron down

1.5.2023 alkaen hintakiinnityksen pituus on yksi kuukausi. Sähkön futuurihinnat, joihin hintakiinnityksen hinta perustuu, voivat vaihdella nopeasti ja saamamme palautteen perusteella asiakkaat eivät myöskään mielellään kiinnitä hintaa pitkäksi aikaa.

Voiko Hintatakuun kiinnityksen perua?
Chevron down

Kyllä, kiinnityksissä on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus, joka lasketaan kiinnitystarjouksen hyväksymisestä. Tehdessäsi kiinnityksen, saat sähköpostiisi vahvistuksen, joka sisältää peruutuslomakkeen. Peruutuksen voi tehdä lähettämällä lomakkeet sähköpostitse, postitse, OmaFortumissa (tulossa 1.5.2023) tai soittamalla asiakaspalveluun.

Peruutusoikeus on voimassa vain 14 päivää ja tämän jälkeen hintakiinnitys ja sähkösopimus ovat määräaikaisia kiinnityksen ajan.

Mikä Hintatakuun sopimusehdoissa muuttuu?
Chevron down

Tarkensimme Hintatakuun sopimusehtoja ja pyrimme jatkossakin kehittämään palvelua ja reagoimaan markkinoilla tapahtuviin muutoksiin voidaksemme tarjota sinulle parasta mahdollista lisäarvoa. Sopimusehtojen muutoksen myötä Fortum pidättää oikeuden:

  • muuttaa Hintakiinnitystarjousta siihen saakka, kunnes Asiakas on hyväksynyt tarjouksen,
  • rajoittaa Asiakkaille tehtyjen Hintakiinnitystarjousten määrää ja saatavuutta sekä
  • rajoittaa sitä, kuinka monta kertaa Asiakas voi hyväksyä hintakiinnitystarjouksia Hintakiinnitysjaksoa kohti,
  • Hintatakuun irtisanomisen yhteydessä Fortumilla on oikeus laskuttaa Hintatakuun kuukausimaksu koko alkaneen kalenterikuukauden ajalta sekä ennenaikaisesta hintakiinnitysjakson irtisanomisesta sinun tulee maksaa irtisanomismaksu, joka koostuu hallinnollisesta maksusta sekä mahdollisista välittömistä taloudellisista tappioista Fortumille.
  • kuukausihinta veloitetaan joka kuukausi, vaikket olisi käyttänyt tarjousta hinnan kiinnittämisestä.

Sähkösopimus luottotiedottomalle

Suomessa jokaisella jakeluverkkoalueella on toimitusvelvollinen sähkönmyyjä. Toimitusvelvollisuudella halutaan varmistaa että kaikilla on mahdollisuus saada ostettua sähköä. Fortum Markets Oy on toimitusvelvollinen myyjä Carunan ja Nivoksen verkkoalueilla.

Luottotiedottomalle sähkösopimuksen saaminen voi kuitenkin edellyttää vakuuden maksamista ennen sähkönmyynnin ja/tai -siirron aloittamista.

Myyjällä on oikeus vaatia vakuutta jolla on tarkoitus kattaa sähkölaskuja mikäli asiakas ei pysty maksamaan laskujaan. Päätös vakuuden vaatimisesta tehdään aina tilannekohtaisesti.

Vakuus on maksettava viikon kuluessa sopimuksen alkamisesta tai muuten sähkön toimitus päätetään.
Vaaditun vakuuden suuruus perustuu sähkönkulutukseen ja sopimustyyppiin. Vakuus palautetaan asiakkaalle vuoden kuluttua, mikäli kaikki sähkölaskut on maksettu ajallaan.


Sähkösopimus Kelan tuella

Sähkönmyyjä voi vaatia luottotiedottomalta asiakkaalta vakuutta sähkösopimuksen maksujen turvaamiseksi. Kuluttajan on mahdollista hakea Kelalta tukea vakuuteen siten että Kela myöntää vakuuden.

Voimassa oleva sähkösopimus ja luottotietojen menettäminen

Luottotietojen menettäminen ei itsessään oikeuta sähkösopimuksen irtisanomiseen. Asiakkaalta edellytetään kuitenkin aina sopimusehtojen mukaisten maksujen suorittamista. Mikäli maksuja ei ole maksettu, sähköt eivät katkea heti, vaan ensin lähetetään maksuhuomautus, ja lopulta katkaisuvaroitus ennen sähköjen katkaisemista.
 

Onko luottotiedottoman mahdollista saada sähkösopimusta?
Chevron down

Sähkösopimuksen saaminen ilman luottotietoja on mahdollista Suomessa, koska sähkö on luokiteltu välttämättömyyspalveluksi. KKV:n linjauksen mukaan maksuhäiriömerkintä ei automaattisesti tarkoita vakuuden vaatimista, vaan tilanne tarkastellaan tapauskohtaisesti.

Tarkistaako sähköyhtiö asiakkaan luottotiedot sähkösopimusta tehtäessä?
Chevron down

Sähköyhtiöt tekevät yleensä luottotietotarkastuksen aina uuden sopimuksen solmimisen yhteydessä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos henkilöllä on maksuhäiriömerkintä, sähköyhtiö saa sen tietoonsa. Luottotietotarkastuksen yhteydessä havaitun maksuhäiriömerkinnän takia uudelle asiakkaalle tarjotaan yleensä ehdollista sopimusta, jossa sähkösopimus voidaan tehdä mikäli asiakas asettaa tarvittavan vakuuden.

Millaisia vakuuksia sähköyhtiöt vaativat ehdollisessa sähkösopimuksessa?
Chevron down

Vakuuden suuruus arvioidaan aina tapauskohtaisesti, ja se perustuu arvioituun sähkön kulutukseen paikassa, johon sopimus tehdään. Vakuus palautetaan asiakkaalle vuoden kuluttua, mikäli kaikki sähkölaskut on maksettu ajallaan.

Onko Kelalta mahdollista saada apua sähköyhtiön vaatimaan vakuuteen?
Chevron down

Kuluttajan on mahdollista hakea Kelalta tukea vakuuteen siten että Kela myöntää vakuuden.

Helppo sopimuksen valinta

Miten asut ja mitä arvostat? Valitse sähkö­so­pimus sen mukaan.

Aloita tästä

Yhdessä-blogi

Inspiraatiota ja hyödyllistä lukemista.

Yhdessä-blogi

Pikku juttu -etuohjelma

Tee pieniä ilmas­to­tekoja – säästät rahaa ja ympäristöä.

Lue ja liity mukaan