Pidämme hyvää huolta tietosuojastasi

Tervetuloa Fortumin tietosuojasivulle. Kokosimme tänne tietoa siitä miten keräämme, säilytämme ja käytämme henkilötietojasi. Uusi tietosuoja-asetus astui voimaan 25. toukokuuta 2018.

F24

Miten tietoni päätyvät Fortumille

Tietoja kertyy kohtaamisissa

Kun kohtaamme toisemme, tallennamme oleelliset tiedot tietojärjestelmiin.

Näitä kohtaamisia syntyy esimerkiksi, kun teet sopimuksen kanssamme, soitat asiakaspalveluun tai vierailet verkkopalveluissamme. Henkilötietosi päätyvät meille useimmiten asiakassuhteen kautta.
 

Esimerkkejä kerätystä tiedosta

  • Henkilötiedot, kuten nimi ja yhteystiedot
  • Kiinteistöön ja energian kulutukseen liittyvät tiedot
  • Verkkopalvelun käyttöön liittyvät tiedot

Lisää esimerkkejä kerätyistä henkilötiedoista löydät tietosuojaselosteestamme.

F8

Ovatko tietoni turvassa?

Henkilötietojen suojaaminen

Fortumin hallussa olevat henkilötiedot on suojattu useilla eri tietoteknisillä menetelmillä, joiden tarkoitus on estää, havaita ja/tai rekisteröidä henkilötietojen oikeudeton käsittely. Henkilötietoja sisältävät palvelimet ja näiden varmuuskopiot sijaitsevat lukituissa ja vartioiduissa tiloissa ja tietoihin pääsevät käsiksi ainoastaan tietyt ennalta määritellyt henkilöt.

Huolellinen tietojen käsittely

Rekisterin ylläpitäjänä vastaamme siitä, että tahot, joilla on oikeus käsitellä henkilötietoja noudattavat lakeja sekä ennakkoon sovittuja käytäntöjä. Yksityiskohtaiset ohjeet, henkilöstön koulutus sekä huolellinen kumppanien valinta varmistavat turvallisen tietojen käsittelyn.

F21

Mihin tietojani käytetään?

Selkeä käyttötarkoitus kerätylle tiedolle

Se miten ja mitä tietoja käsittelemme Fortumissa, on määritelty tarkoin etukäteen. Käsittelemme tietoja esimerkiksi asiakassuhteen hoidossa, viestinnässä, markkinoinnissa, laskutuksessa, palvelukehityksessä sekä verkkosisällön parantamisessa.

Tarkempaa tietoa henkilötietojen käsittelystä ja käyttötarkoitukista löydät täältä:

Tietosuojaseloste

Emme myy tietojasi

Emme myy henkilötietojasi muiden yritysten käyttöön.

Voimme antaa tietojasi käsiteltäväksi luotettaville alihankkijoille, jotka käsittelevät henkilötietoja lukuumme esimerkiksi laskutus- tai sopimusasioissa.

F29

Miten hallitsen tietojani?

Omat tiedot

Kun haluat hallinnoida sähkö- tai kaukolämpösopimukseesi liittyviä asiakas- ja sopimustietoja tai päivittää yhteystietoja, teet sen helpoiten Oma Fortum -sovelluksessa tai verkkopalvelussa.

Oma Fortumiin

Evästeet

Evästeiden, mobiilitunnisteiden, verkkojäljitteiden ja muiden vastaavien tekniikoiden tarkoitus on auttaa meitä kehittämään digitaalisia palveluita ja käyttökokemusta

Hallinnoi evästeitä

Lisätietoa tunnisteiden käytöstä

Tietoja kertyy kohtaamisissa

Kun kohtaamme toisemme, tallennamme oleelliset tiedot tietojärjestelmiin.

Näitä kohtaamisia syntyy esimerkiksi, kun teet sopimuksen kanssamme, soitat asiakaspalveluun tai vierailet verkkopalveluissamme. Henkilötietosi päätyvät meille useimmiten asiakassuhteen kautta.
 

Esimerkkejä kerätystä tiedosta

  • Henkilötiedot, kuten nimi ja yhteystiedot
  • Kiinteistöön ja energian kulutukseen liittyvät tiedot
  • Verkkopalvelun käyttöön liittyvät tiedot

Lisää esimerkkejä kerätyistä henkilötiedoista löydät tietosuojaselosteestamme.

Henkilötietojen suojaaminen

Fortumin hallussa olevat henkilötiedot on suojattu useilla eri tietoteknisillä menetelmillä, joiden tarkoitus on estää, havaita ja/tai rekisteröidä henkilötietojen oikeudeton käsittely. Henkilötietoja sisältävät palvelimet ja näiden varmuuskopiot sijaitsevat lukituissa ja vartioiduissa tiloissa ja tietoihin pääsevät käsiksi ainoastaan tietyt ennalta määritellyt henkilöt.

Huolellinen tietojen käsittely

Rekisterin ylläpitäjänä vastaamme siitä, että tahot, joilla on oikeus käsitellä henkilötietoja noudattavat lakeja sekä ennakkoon sovittuja käytäntöjä. Yksityiskohtaiset ohjeet, henkilöstön koulutus sekä huolellinen kumppanien valinta varmistavat turvallisen tietojen käsittelyn.

Selkeä käyttötarkoitus kerätylle tiedolle

Se miten ja mitä tietoja käsittelemme Fortumissa, on määritelty tarkoin etukäteen. Käsittelemme tietoja esimerkiksi asiakassuhteen hoidossa, viestinnässä, markkinoinnissa, laskutuksessa, palvelukehityksessä sekä verkkosisällön parantamisessa.

Tarkempaa tietoa henkilötietojen käsittelystä ja käyttötarkoitukista löydät täältä:

Tietosuojaseloste

Emme myy tietojasi

Emme myy henkilötietojasi muiden yritysten käyttöön.

Voimme antaa tietojasi käsiteltäväksi luotettaville alihankkijoille, jotka käsittelevät henkilötietoja lukuumme esimerkiksi laskutus- tai sopimusasioissa.

Omat tiedot

Kun haluat hallinnoida sähkö- tai kaukolämpösopimukseesi liittyviä asiakas- ja sopimustietoja tai päivittää yhteystietoja, teet sen helpoiten Oma Fortum -sovelluksessa tai verkkopalvelussa.

Oma Fortumiin

Evästeet

Evästeiden, mobiilitunnisteiden, verkkojäljitteiden ja muiden vastaavien tekniikoiden tarkoitus on auttaa meitä kehittämään digitaalisia palveluita ja käyttökokemusta

Hallinnoi evästeitä

Lisätietoa tunnisteiden käytöstä

"Digitaalisien palveluiden tulisi olla henkilökohtaisia. Sähkölämmittäjällä ja kaukolämpöasiakkaalla on hyvin erilainen kiinnostus ja lähestymistapa samaan palveluun. Analytiikan avulla pystymme näkemään mitkä alueet kiinnostavat eniten ja miten niitä käytetään."

Matti Kaipila, palvelumuotoilija

Asiakkaat kysyvät

Mistä löydän henkilö- ja kulutustietoni?

Sähkö- ja kaukolämpöasiakkaana löydät tiedot helpoiten Oma Fortum -tunnuksellasi. Tunnuksella pääset Oma Fortum -verkkopalveluun sekä puhelinsovellukseen.

Sähkön ja kaukolämmön kulutustiedot löytyvät sekä Oma Fortum nettipalvelusta että sovelluksesta. Jos olet tottunut käyttämään Fortum Valpas -palvelua, käytät sielläkin Oma Fortum -tunnustasi.

Verkkokauppaostokset ja toimitusosoitteet löydät Fortum Storesta Oma Fortum tunnuksellasi.

Sähköauton lataukseen liittyvät tietosi, kuten lataushistoriasi ja maksujen hallintaan liittyvät tiedot löytyvät Fortum Charge & Drive –Finland -sovelluksesta.

Miten korjaan tai päivitän tietojani?

Oma Fortumissa voit päivittää sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, laskutusosoitteen ja kielivalinnan (suomi tai ruotsi). Muissa tapauksissa, esim. nimenmuutoksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos olet muuttamassa ja tarvitset uuden sopimuksen, tietosi päivittyvät sopimuksen teon yhteydessä. Jos olet epävarma, soita muuttopuhelimeen. Se päivystää vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.

Voit myös vaihtaa Oma Fortum -käyttäjätunnusta sekä salasanaa palveluun kirjautuneena. Päivitä käyttäjätunnus tai salasana tästä. (Vaihtoehdot löytyvät oman nimesi alta).

Jos haluat lisätä tai vaihtaa Fortum Store -verkkokauppaostostesi toimitusosoitetta, kirjaudu Oma Fortum-tunnuksellasi verkkokauppaan, klikkaa omaa nimeäsi ja valitse kohta "muokkaa osoitteita".

 

Minulla ei ole enää sopimusta Fortumin kanssa. Mitä tietoja säilytätte minusta?

Säilytämme vain tarpeelliset tiedot ja mitä esimerkiksi kirjanpitolaissa on edellytetty. Laskutukseen liittyvät tiedot Suomessa voidaan säilyttää enintään 10 vuotta.

Jos sopimus on ollut katkolla ja pohdit löytyvätkö edellisten vuosien kulutustiedot edelleen, tarkista tilanne asiakaspalvelustamme.

Miksi Fortumin mainokset seuraavat minua verkossa?

Tuodaksemme tuotteita ja palveluita tutuksi mainostamme niitä verkossa. Pyrimme löytämään mahdollisuuksia kohdentaa markkinointia henkilöille, jotka voisivat olla kiinnostuneita palveluistamme. Hyvin usein näkemäsi mainos perustuu evästeeseen, joka on lähetetty laitteesi selaimelle vierailtuasi jollakin sivustolla tai sivulla, ja jonka perusteella voisit olla kiinnostunut palveluistamme. Ostamme myös mainospaikkoja, jotka näkyvät kaikille.

Miten estän sähkön puhelinmyynnin?

Fortumista soitetaan sinulle, kun halutaan varmistaa, että sopimuksesi on varmasti kunnossa ja paras mahdollinen tarpeeseesi. Soiton yhteydessä onkin hyvä tarkistaa samalla, että henkilötietosi ovat ajan tasalla. Käytä siis tilaisuus hyväksesi!

Yksi tapa rajoittaa kaikkea puhelinmyyntiä, on tehdä rajoitus Suomen Asiakasmarkkinointiliiton ylläpitämässä palvelussa https://www.asml.fi/kieltopalvelut. Fortumissa noudatamme asetettuja rajoituksia.

EU:n tietosuoja-asetus ja omien tietojen tilaus

Toukokuun 25. päivästä alkaen henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta. Uuden lainsäädännön tavoitteena on mm. parantaa henkilötietojen suojaa ja kansalaisten oikeuksia sekä vastata digitalisaatioon liittyviin tietosuojakysymyksiin. Jos haluat tilata kopion kaikesta tiedosta, jota Fortumilla on sinusta, voit tehdä pyynnön pankkitunnistautumisen tai mobiilivarmenteen avulla.

Pyydä omia tietojasi

Oikeudellinen tiedote

Oikeudellinen tiedote sisältää tietoa intrenetsivujemme käyttöehdoista. Sieltä löydät mm. tietoa, millä ehdoilla voit kopioida tietoja sivustoltamme. Oikeudellinen tiedote