Fortum Safe kundsupport

Datasäkerhetstjänsten Fortum Safe är mycket mer än ett vanligt antivirusprogram. Fortum har utvecklat datasäkerhetstjänsten Fortum Safe i samarbete med det finska företaget F-Secure, vars prisbelönta säkerhetstjänster ligger till grund för tjänsten.

Fortum Safe för konsumentkunder har följande funktioner:

• Skydd mot skadlig kod och utpressningstrojaner
• Skydd av bank- och betalningstransaktioner
• Skydd av filer
• Skydd mot bedrägerier
• Skydd av användarnamn och lösenord
• Familjeregler för trygg användning av barnens enheter, inklusive begränsad internetanvändning och fastställd skärmtid.

Fortum Safe S skyddar 1–3 enheter och Safe L skyddar upp till 10 enheter samtidigt.

Prenumerationen är fortlöpande, så den behöver inte förnyas.

Fortum Safe Business är, som namnet antyder, en version av Fortum Safe-tjänsten som är skräddarsydd för företagare och småföretag. Med den här omfattande säkerhetstjänsten kan du skydda alla dina företagsenheter. Du har två alternativ att välja mellan, beroende på hur många enheter du vill skydda: Fortum Safe Business S för att skydda en till fem enheter och Fortum Safe Business L för att skydda upp till 15 enheter samtidigt. Prenumerationen är fortlöpande, så den behöver inte förnyas. Tjänsten uppdateras automatiskt och är på så sätt alltid aktuell.

Datasäkerhetstjänsten Fortum Safe har utvecklats i samarbete med finska F-Secure och bygger på F-Secures prisbelönta säkerhetstjänster.

Fortum Safe Business har följande funktioner:

• Virusskydd – Skyddar mot skadlig kod och utpressningstrojaner.
• Skydd av dina bankuppgifter – Skyddar dina bankärenden och betalningar på nätet.
• Skydd av dina filer – Skyddar dina filer mot infektioner och kapning.
• Skydd mot bedrägerier – Skyddar din identitet och varnar dig för att gå in på skadliga webbplatser.
• VPN på mobila enheter – Krypterar all trafik och skyddar dina personuppgifter när du använder öppna WiFi-nätverk. VPN förhindrar datainsamling och håller din IP-adress krypterad. VPN-tjänsten fungerar nu på iOS- och Android-mobilenheter.
• Familjeregler – En företagare med familj kan även dra nytta av de familjeregler som ingår i Safe-tjänsten i Fortum Safe Business-paketet.

*På den här supportwebbplatsen kallar vi tjänsten för Fortum Safe, eftersom tekniken i huvudsak är densamma för båda tjänsterna, med undantag av VPN-tjänsten och lösenordsskyddet.

Datasäkerhetstjänsten Fortum Safe skyddar Windows- och Mac-datorer samt Android- och iOS-smarttelefoner och -surfplattor. Följande operativsystem stöds:

Windows

• Windows 11 (ARM-baserade surfplattor stöds inte).
• Windows 10 (alla 32-bitars och 64-bitars versioner med de senaste uppdateringarna installerade, ARM-baserade surfplattor stöds inte).
• Windows 8.1 (ARM-baserade surfplattor stöds inte).
• Windows 7 SP1 (alla versioner).

Aktuell information finns på F-Secures webbplats.

Mac OS

• Mac OS-versionerna 10.15, 11, 12.

Aktuell information finns på F-Secures webbplats.

Android

• Android 7.0 eller senare.

Aktuell information finns på F-Secures webbplats.

iOS

• iOS 13.0 eller senare.

Aktuell information finns på F-Secures webbplats.

Fortum Safe-tjänsten kräver ett serviceavtal som du kan teckna hos Fortums kundtjänst eller på internet på adressen www.fortum.fi/safe (konsumenter) eller www.fortum.fi/safe-business (företag). Tjänsten kräver dessutom att Fortum Safe-programmet installeras på alla enheter som du vill skydda med tjänsten.

Användningen av tjänsten kräver ett Fortum Safe-avtal. När du har tecknat ett avtal får du ett välkomstmeddelande till din e-postadress och ditt telefonnummer med en länk för att installera programmet. Om du installerar programmet inom 30 dagar efter att du fått meddelandet behöver du inget användarnamn och lösenord för att installera. När du tar tjänsten i bruk första gången ska du göra det på den enhet som du vill använda för att hantera tjänsten i fortsättningen.

1. Börja installationen inom 30 dagar efter välkomstmeddelandet

Efter din beställning får du ett välkomstmeddelande via e-post och SMS. Kontrollera också din skräppostmapp om du inte har fått något meddelande (adressen som meddelandet skickas ifrån är safeavenue [snabel-a] f-secure [punktum] com). Öppna meddelandet på den enhet som du vill installera tjänsten på (den enhet som tjänsten installeras på för första gången är den primära hanteringsenheten för tjänsten) och klicka på ”Installera nu”. Du kan använda samma länk för att installera tjänsten på flera enheter.

2. Ladda först ner installationsfilen till din enhet

Klicka på ”Hämta till Windows PC”.

3. Öppna installationsfilen

Installationsfilen laddas ner till mappen ”Hämtningar” högst upp eller längst ner i webbläsaren. Klicka på ”Öppna fil” för att starta installationen. Vid behov kan du ladda om filen genom att klicka på ”Klicka här”.

4. Ge tillåtelse att fortsätta

Ditt operativsystem kontrollerar om du vill ge programmet rättigheter att göra ändringar på enheten. Klicka på ”Ja”.

5. Installationsprogrammet startar

Installationsprogrammet för Fortum Safe startar. Läs användarvillkoren och klicka på ”Godkänn och fortsätt”.

6. Radera tidigare datasäkerhetsprogram

Om du har någon annan säkerhetsprogramvara installerad på din enhet tar installationsprogrammet automatiskt bort den. Välj ”Radera och fortsätt”.

7. Starta om enheten

För att slutföra installationen startar du om enheten genom att välja ”Starta om nu”.

8. Fortsätt installationen

Klicka på den blinkande sköldknappen i den nedre balken.

9. Ge tillåtelse att fortsätta

Ditt operativsystem kontrollerar igen om du vill ge programmet rättigheter att göra ändringar på enheten. Klicka på ”Ja”.

10. Fortsätt till sista steget

11. Installationen är klar och din enhet är skyddad

Programmet finns också i Windows startmeny med namnet ”Fortum Safe”.

Användningen av tjänsten kräver ett Fortum Safe-avtal. När du har tecknat ett avtal får du ett välkomstmeddelande till din e-postadress och ditt telefonnummer med en länk för att installera programmet. Om du installerar programmet inom 30 dagar efter att du fått meddelandet behöver du inget användarnamn och lösenord för att installera. När du tar tjänsten i bruk första gången ska du göra det på den enhet som du vill använda för att hantera tjänsten i fortsättningen.

1. Börja installationen inom 30 dagar efter välkomstmeddelandet

Efter din beställning får du ett välkomstmeddelande via e-post och SMS. Kontrollera också din skräppostmapp om du inte har fått något meddelande (adressen som meddelandet skickas ifrån är safeavenue [snabel-a] f-secure [punktum] com). Öppna meddelandet på den enhet som du vill installera tjänsten på (den enhet som tjänsten installeras på för första gången är den primära hanteringsenheten för tjänsten) och klicka på ”Installera nu”. Du kan använda samma länk för att installera tjänsten på flera enheter.

2. Ladda först ner installationsfilen till din enhet

OBS! Om enheten begär användarrättigheter eller ett webbläsartillägg under installationen finns anvisningar med bilder här.
Utvidgning av användarrättigheter - Webbläsartillägg

Klicka på ”Hämta till Mac”

3. Öppna installationsfilen

Installationsfilen laddas ner till mappen ”Hämtningar” längst ner i webbläsaren. Klicka på den hämtade filen längst ner i fönstret.

4. Ge tillåtelse att fortsätta

Ditt operativsystem kontrollerar om programmet kan installeras. Klicka på ”Tillåt”.

5. Radera tidigare datasäkerhetsprogram

Om du har någon annan säkerhetsprogramvara installerad på din enhet tar installationsprogrammet automatiskt bort den. Godkänn raderingen.

6. Starta installationsprogrammet

Installationsprogrammet för Fortum Safe startar. Du vägleds genom de steg som behövs för att installera programmet. Välj ”Fortsätt”.

7. Användarvillkor

Läs användarvillkoren och klicka på ”Fortsätt”.

8. Installationstyp

Installationstypen konfigureras automatiskt. Välj det alternativ som erbjuds av installationsprogrammet (på bilden ”Macintosh HD”) eller ändra installationsplatsen om du vill. Välj ”Installera”.

9. Användaruppgifter

Installationsprogrammet ber dig fylla i dina uppgifter för att fortsätta med installationen av programvaran. Uppgifterna är ditt användarnamn och lösenord för din Mac-dator. Fyll i dina uppgifter och klicka på ”Installera program”.

10. Fortsätt till sista steget

11. Installationen är klar och din enhet är skyddad

Programmet finns under namnet Fortum Safe.

Utvidgning av användarrättigheter till din Mac-dator

Nedan finns anvisningar för hur du ska göra om du behöver ändra användarrättigheterna till din Mac-dators hårdskiva.

1. Aktivera alla användarrättigheter till hårdskivan under Dataintegritet och datasekretess. Välj ”Aktivera”.

2. Systeminställningarna vägleder dig i att ställa in datorns säkerhet och sekretess. Programmet ber dig att ange ditt Mac-användarnamn och lösenord. Välj ”Öppna”.

3. Tillåt programmen nedan att använda din dators data. Välj ”Gör ändringar genom att klicka på låset”.

4. Ange ditt användarnamn och lösenord för att ändra sekretessinställningarna på din dator. Välj ”Öppna”.

5. Klicka på kryssrutan för Fortum Safe-programmet. Detta aktiverar tillståndet.

6. En begäran om att sluta använda hårdskivan visas automatiskt på skärmen. Välj ”Stoppa och öppna på nytt”.

Konfigurera webbläsartillägget på din Mac

Nedan finns anvisningar för hur du ska göra om din webbläsare samtidigt ber dig att konfigurera ett webbläsartillägg.

1. Välj ”Konfigurera” för att konfigurera webbläsartillägget.

2. Välj ”Lägg till i Chrome”.

3. Lägg till skyddet för surfning. Välj ”Lägg till tillägg”.

4. Godkänn rättigheterna genom att klicka på ”Godkänn”. Färdigt! Du kan nu återgå till Fortum Safe-programmet.

Användningen av tjänsten kräver ett Fortum Safe-avtal. När du har tecknat ett avtal får du ett välkomstmeddelande till din e-postadress och ditt telefonnummer med en länk för att installera programmet. Om du installerar programmet inom 30 dagar efter att du fått meddelandet behöver du inget användarnamn och lösenord för att installera. När du tar tjänsten i bruk första gången ska du göra det på den enhet som du vill använda för att hantera tjänsten i fortsättningen.

1. Börja installationen inom 30 dagar efter välkomstmeddelandet

Efter din beställning får du ett välkomstmeddelande via e-post och SMS. Kontrollera också din skräppostmapp om du inte har fått något meddelande (adressen som meddelandet skickas ifrån är safeavenue [snabel-a] f-secure [punktum] com). Öppna meddelandet på den enhet som du vill installera tjänsten på (den enhet som tjänsten installeras på för första gången är den primära hanteringsenheten för tjänsten) och klicka på ”Installera nu”. Du kan använda samma länk för att installera tjänsten på flera enheter.

2. Välj Android som installationsenhet

Välj iOS som installationsenhet genom att trycka först på ”Android”.

3. Välj “Installera härifrån: appbutik” (Google Play)

4. Installera appen i Google Play -appbutik

I webbläsaren dirigeras dig till appbutiken (Google Play) på installationssidan för Fortum Safe. Tryck på ”Installera”.

5. Godkänn licensvillkoren

Godkänn licensvillkoren genom att välja ”Godkänn och fortsätt”

6. Tillåt åtkomst till filer

Tillåt Fortum Safe-appen att använda filer genom att välja "Tillåt"

Därefter ber Fortum Safe-appen om tillåtelse att komma åt alla filer på enheten. Välj "Tillåt åtkomst till alla filer”.

7. Installationen är klar

Installationen är nu klar och din enhet är skyddad. Appen finns med namnet ”Fortum Safe”

För att kunna börja använda tjänsten ska du ha tecknat ett Fortum Safe-avtal. När du har tecknat avtalet får du i din e-post och mobil ett välkomstmeddelande med en installationslänk för appen. Vid första aktiveringen ska du använda den enhet som du vill använda för att administrera tjänsten framöver.

1. Välkomstmeddelande

När du har skaffat appen får du ett välkomstmeddelande som mejl och sms. Titta i mappen för skräppost om du inte har fått meddelandet (avsändaradressen är safeavenue [snabel-a] f-secure [punktum] com). Öppna meddelandet i den enhet på vilken du vill installera tjänsten (enheten för första installation är den primära enheten för hantering av tjänsten) och tryck på ”Installera nu”. Du kan använda samma länk för att installera tjänsten på flera olika enheter.

2. I webbläsaren dirigeras du automatiskt till appbutiken (App Store).

Om det inte sker automatiskt, väljer du iOS som installationsenhet genom att trycka först på ”iOS” och sedan ”Installera från App Store”.

3. Tryck på ”Installera”.

Webbläsaren visar installationssidan för Fortum Safe i App Store. Tryck på ”Installera”.

4. Markera åtminstone ”Jag godkänner licensvillkoren”, ”Jag har läst integritetspolicyn” och för företagskunder alternativet ”Jag har läst om hur VPN behandlar mina data”.

Tryck sedan på ”Fortsätt”.

5. Logga in med ditt användarnamn (din e-postadress) och lösenordet som finns i välkomstmeddelandet.

Tryck på ”Logga in”.

6. Tryck på ”Tillåt” för att ge Fortum Safe behörighet att komma åt filer.

7. Ställ först in appskyddet för dig själv genom att trycka på ”Fortsätt”.

8. Fortum Safe begär tillstånd för notiser i din mobil.

Vi rekommenderar att du trycker på ”Tillåt”, men du kan också välja ”Hoppa över” om du vill. Om du tillåter notiser, öppnas ett popup-fönster där du ska trycka på ”Tillåt” och bekräfta valet med mobilens PIN-kod.

9. Installationen är nu klar och din enhet är skyddad.

Du hittar appen på din telefon under namnet ”Fortum Safe”.

Endast företagsprodukter:

10. Vi rekommenderar att du slår på VPN i samband med installationen.

Aktivera VPN i slutet innan du slutför installationen. I popup-fönstret som visas trycker du först på ”Tillåt” för att konfigurera VPN på enheten och anger sedan PIN-koden för enheten för att bekräfta.

Skyddet finns tillgängligt för Windows-, Mac- och Android-operativsystem.

Fortum Safe kontrollerar din enhet för virus, skadligt innehåll eller andra hot som kan skada din enhet eller dina data. När programmet har aktiverats kontrollerar det automatiskt din enhet varje dag. Du bör kontrollera din enhet för hot när Fortum Safe ber dig att göra det.

Surfningsskyddet hjälper dig att surfa tryggt på internet genom att klassificera webbplatser som säkra i din webbläsare och blockera åtkomst till webbplatser som klassificeras som skadliga.

Surfa tryggt på nätet med din dator

Gå till Fortum Safe-inställningarna för att aktivera webbläsarskyddet, som därefter fungerar i webbläsarna Safari, Firefox och Chrome.

Läs anvisningarna och funktionerna på F-Secures webbplats.

Windows

MacOS

Säker surfning på mobila enheter

Safe-tjänsten har en särskild webbläsare för smarttelefoner och surfplattor som gör att du kan surfa tryggt på nätet. Ställ in den som standardwebbläsare på din egen och dina barns mobila enheter.

Läs mer om hur du använder Säker webbläsare och hur du ställer in den som standardwebbläsare på F-Secures webbplats.

Android

iOS

Du hanterar barnens enheter genom att ställa in Fortum Safe som standardwebbläsare och anpassa familjereglerna enligt barnens åldrar.

Innehållsfiltrering, tidsgränser och fjärrhantering är tillgängliga på alla operativsystem som stöds.

På barnens Android-enheter kan du ställa in gränser för program.

Du hittar uppdaterade anvisningar för hur du installerar och hanterar familjeregler på F-Secures webbplats.

Fortum Safe lösenordshantering innehåller många funktioner som gör det enklare att hantera säkerhet och lösenord.

Hittills finns lösenordshanteringen endast för mobila enheter. Tjänsten kommer att finnas tillgänglig för datorer i ett senare skede, när F-Secure publicerar funktionerna.

Detaljerade anvisningar för hur du använder lösenordstjänsten finns på F-Secures webbplats.

Fortum Safe Business-produkterna innehåller en VPN, dvs. virtuellt privat nätverk. Du kan dölja din IP-adress för att skydda din integritet. Tjänsten motsvarar F-Secures Freedome-tjänst och du hittar mer information och anvisningar på F-Secures supportsidor.

Spelläget är aktiverat som standard i produkten. Så snart produkten upptäcker att ett spel körs på din dator stoppar den automatiskt alla schemalagda kontroller och avbryter produkt- och databasuppdateringar. Det här minskar produktens påverkan på din dator och din nätverksanvändning. Det frigör även systemresurser för datorspel samtidigt som produktens grundläggande funktioner bibehålls. Spelläget inaktiveras automatiskt när du slutar spela.

Systemkrav, anvisningar och tips finns i F-Secures guide för spelläget.

Du kan hantera Fortum Safe-tjänsten antingen i ditt program eller i serviceportalen.

I serviceportalen är ditt användarnamn din e-postadress som är registrerad i tjänsten. Du har fått ditt lösenord i det välkomstmeddelande som du fick efter att du beställde tjänsten (e-post från safeavenue [snabel-a] f-secure [punktum] com och SMS) eller så kan du ändra ditt lösenord på portalens inloggningssida via knappen ”Glömt lösenord”.

Du kan lägga till användare/enheter i Fortum Safe-tjänsten via fliken ”Personer och enheter”. Du kan lägga till en ny användare och skicka en inbjudan till personen att ansluta sig till tjänsten genom att klicka på knappen.

Personen får ett inbjudningsmeddelande och har nu ett konto med vilket hen kan skydda sina enheter med dina licenser. För små barn ska du naturligtvis göra ändringarna i enheterna åt dem.

Användare som du lägger till i tjänsten kommer inte att se andra användares eller profilers enheter eller annan information i tjänsten.

På F-Secures webbplats finns aktuella anvisningar.

Du kan hantera ditt barns användning av sin enhet via din egen enhet genom att installera programmet på ditt barns enhet och ställa in åldersanpassade begränsningar. Flexibiliteten innebär att du kan ändra och lägga till eller ta bort begränsningar på distans, utan att behöva ha fysisk kontroll över ditt barns enhet.

Du kan ställa in familjeregler i samband med inställningen av Fortum Safe-programmet eller när som helst efter det.

För att börja använda familjereglerna installerar du Fortum Safe på ditt barns enhet och skapar en profil för barnet. Gå till F-Secures webbplats för detaljerade anvisningar.

När en familjemedlem eller kollega delar Fortum Safe-tjänsten för användning på din enhet får du en inbjudan till tjänsten via e-post.

Mer detaljerade installationsanvisningar för din egen enhets operativsystem finns i avsnittet ”Ibruktagande av tjänsten”. Du startar installationen genom att klicka på installationslänken och följer sedan anvisningarna i installationsprogrammet.

Du kan ändra din prenumeration till en annan Fortum Safe-tjänst eller säga upp din prenumeration genom att kontakta Fortums kundtjänst.

Kontaktuppgifter och öppettider (välj kundtjänsten för elavtal)

• Privatkunder 
• Företagskunder

Om du ändrar din prenumeration till en mindre rekommenderar vi att du tar bort de enheter som du inte längre vill skydda från tjänsten. Om fler enheter är anslutna till tjänsten än antalet licenser i den nya tjänsten, tas de äldsta enheterna automatiskt bort från tjänsten och du kan själv ändra de enheter som skyddas av tjänsten om det behövs.

Fortum Safe visar meddelanden på din Android-enhet till exempel när Fortum Safe kör en kontroll eller när ett barns tidsgräns är på väg att uppnås. Vissa av dessa meddelanden visas alltid, medan andra försvinner efter en viss tid.

Meddelanden är aktiverade som standard. Vi rekommenderar att du använder dessa standardinställningar för att få bästa möjliga skydd.

Viktiga meddelanden, som meddelanden om installerade kända skadliga program, visas även om du inaktiverar meddelanden.

På F-Secures webbplats finns anvisningar för hur du ställer in meddelanden på din Android-enhet.

Behövs inte. Fortum Safe-tjänsten kan vara det enda kontraktet du har med Fortum.

Fortum Safe är ett pågående kontrakt, så även om dina andra kontrakt med Fortum upphör, kommer Fortum Safe-tjänsten att fortsätta tills endera parten, du eller Fortum, säger upp kontraktet.

Du kan få fakturan som e-faktura i din nätbank.

Vi fakturerar Fortum Safe-tjänsten på samma räkning som elavtalet med samma intervall.

Tjänsten blockerar åtkomsten till skadliga webbplatser. När Forum Safe är installerat på dina enheter och du har aktiverat webbläsarskyddet får du alltid en varning om du är på väg in på en skadlig webbplats. Tjänsten ger dig då följande meddelande: ”Skadlig webbplats blockerad. Den här webbplatsen har rapporterats som skadlig, du bör inte besöka den.”

Fiske av bankkoder har den senaste tiden blivit mycket mer utbrett och en mer professionell form av brottslighet. Lösenord fiskas till exempel genom att skicka bluffmeddelanden i bankens namn. (Cybersäkerhetscentret, Dataskyddsåret 2021)

När du loggar in på din nätbank skyddar bankskyddet din anslutning med SSL-teknik. Du får ett meddelande om detta på skärmen. Ett lås i webbläsaren visar att anslutningen är krypterad. Dina banktransaktioner är skyddade när du har installerat Fortum Safe-programmet och aktiverat webbläsarskyddet på din Windows-, Mac-, Android- eller iOS-enhet.

Identitetsstöld är obehörig användning av en annan persons identitet eller personuppgifter, till exempel namn, personbeteckning eller annan information, för brottslig verksamhet. Kriminella kan få tillgång till dina uppgifter, till exempel genom skadlig kod eller genom att hacka ditt konto. Andra sätt som brottslingar använder för att begå identitetsstölder är dataintrång, hackning, kreditkortsstölder, marknadsplatser på Dark Web, WiFi-hackning, mobil masslagring samt nätfiskemeddelanden eller -samtal. Dessutom är stöld av identitets- och bankkort, falska kortläsare, stöld av mobila enheter, stöld av post, genomsökning av sopor och till och med olovligt byte av bostadsort i någon annans namn bara några av de sätt på vilka identitetsstöld kan ske.

Identitetsstöld kan orsaka mycket stress och oro, förlust av kredituppgifter, ekonomiska problem och slutligen rättsliga konsekvenser, inklusive tvister med olika parter och en lång och mödosam process för att återställa identiteten.

Via internet och sociala medier kan användare av iOS-enheter utsättas för olika dataskyddsrisker, eftersom internet är fullt av olika bedrägerier. Vid bedrägerier infekteras dock inte nödvändigtvis huvudenheten, och data kan samlas in från användaren utan skadlig kod. I dessa bedrägerier försöker brottslingarna få tag på till exempel användarens kreditkortsuppgifter, bankuppgifter eller lösenord.

Din Android-enhet kan infekteras om du laddar ner ett program som visar sig vara skadlig kod. Ett sådant program ber om för många behörigheter under installationen och användaren accepterar oavsiktligt kraven. Skadlig kod kan skicka SMS-meddelanden till avgiftsbelagda telefonnummer, köpa appar från Play Store utan att be användaren om tillstånd, spionera på Google-, Facebook-, Twitter- eller andra sociala nätverkskonton, installera ny skadlig kod, ladda ner skadliga filer och kopiera innehåll som bilder och kontaktuppgifter från din enhet. Dessutom kan den skadliga koden ansluta enheten till ett botnät eller använda telefonens processor för att till exempel utvinna Bitcoins. Det är också vanligt att skadlig kod spårar användaren utan tillåtelse, till exempel med hjälp av kamera, mikrofon eller GPS. Därför är det mycket viktigt att skydda sig mot skadlig kod.

Vid bedrägerier infekteras dock inte nödvändigtvis huvudenheten, och data kan samlas in från användaren utan skadlig kod. I dessa bedrägerier försöker brottslingarna få tag på till exempel användarens kreditkortsuppgifter, bankuppgifter eller lösenord.

Anvisningar för hur du tar i bruk tjänsten finns i avsnittet ”Ibruktagande av tjänsten”. Välj anvisningarna enligt det operativsystem som din enhet använder.

I det här avsnittet förklaras hur du kontrollerar att virusskyddet är aktiverat och fungerar som det ska på din Android-enhet.

Anvisningarna skiljer sig något från ett operativsystem till ett annat. I det övre vänstra hörnet av F-Secures supportsidor finns en meny för operativsystem där du kan välja din enhets operativsystem (Windows/MacOS/Android/iOS).

Om du inte hittar den information du behöver på dessa sidor kan du kontakta Fortums kundtjänst.

Kontaktuppgifter och öppettider (välj kundtjänsten för elavtal)

Privatkunder

Företagskunder

Vid behov kan F-Secures diagnostiska verktyg användas på Windows- och Mac-enheter för att samla in omfattande information från enheten som stöd för F-Secures experter vid felsökning. Diagnosfilen levereras via Fortums kundtjänst.