Vi tar väl hand om ditt dataskydd

Välkommen till Fortums sidor om dataskydd. Här har vi samlat information om hur vi samlar, förvarar och använder dina personuppgifter.

CS2

Hur samlas dina uppgifter in?

Uppgifter samlas vid kontakttillfällen

Vi samlar in och behandlar olika typer av personuppgifter.

När vi har kontakt med varandra, sparar vi väsentliga uppgifter i våra datasystem. Sådana kontakter uppstår till exempel när du gör ett avtal med oss, ringer till vår kundtjänst eller besöker våra nätsidor. Dina personuppgifter kommer oss tillhanda oftast via kundförhållande.

Exempel på insamlade uppgifter

• Personuppgifter, så som namn och kontaktuppgifter
• Uppgifter som rör fastigheten och energiförbrukningen
• Uppgifter som anknyter till användningen av nättjänsten

Mera exempel på insamlade personuppgifter hittar du i vår dataskyddsbeskrivning.

F13

Till vad används mina uppgifter?

Ett klart användningssyfte för insamlade uppgifter

Vilka uppgifter och hur vi behandlar dem på Fortum, är noggrant fastställt i förväg. Vi behandlar personuppgifter till exempel i dessa sammanhang: kundtjänst, tjänsteutveckling och marknadsföring. Närmare information om behnadlingen och användningssyften hittar du här:

F8

Är mina uppgifter i säkerhet?

Skyddande av personuppgifter

De personuppgifter som Fortum förfogar över är skyddade med flera datatekniska metoder, vilkas uppgift är att förhindra och/eller registrera olovlig handläggning av personuppgifter. De servrar och säkerhetskopior som innehåller personuppgifter, är belägna i låsta och övervakade utrymmen där endast särskilda förutbestämda personer har tillgång till uppgifterna.

Omsorgsfull handläggning av uppgifter

Vi ansvarar att de parter som har rätt att handlägga personuppgifter lyder lagar och förutbestämda praxis. Detaljerade instruktioner, personalens skolning samt ett omsorgsfullt val av partners säkerställer en trygg handläggning av uppgifter.

F29

Hur förvaltar jag mina uppgifter?

Egna uppgifter

När du vill förvalta dina kund- eller avtalsuppgifter i relaterade till el- eller fjärrvärmeavtal eller uppdatera kontaktinformation, gör du det enklast i Oma Fortum-applikationen eller på Mitt Fortum nättjänsten.

Mitt Fortum

Kakor (Cookies)

Tekniker så som kakor, mobilidentifikationer, webbfyrar och andra motsvarande är ämnade att hjälpa oss att utveckla digitala tjänster och deras användarerfarenheter.
Läs mer

Förvalta kakor (cookies)

Uppgifter samlas vid kontakttillfällen

Vi samlar in och behandlar olika typer av personuppgifter.

När vi har kontakt med varandra, sparar vi väsentliga uppgifter i våra datasystem. Sådana kontakter uppstår till exempel när du gör ett avtal med oss, ringer till vår kundtjänst eller besöker våra nätsidor. Dina personuppgifter kommer oss tillhanda oftast via kundförhållande.

Exempel på insamlade uppgifter

• Personuppgifter, så som namn och kontaktuppgifter
• Uppgifter som rör fastigheten och energiförbrukningen
• Uppgifter som anknyter till användningen av nättjänsten

Mera exempel på insamlade personuppgifter hittar du i vår dataskyddsbeskrivning.

Ett klart användningssyfte för insamlade uppgifter

Vilka uppgifter och hur vi behandlar dem på Fortum, är noggrant fastställt i förväg. Vi behandlar personuppgifter till exempel i dessa sammanhang: kundtjänst, tjänsteutveckling och marknadsföring. Närmare information om behnadlingen och användningssyften hittar du här:

Skyddande av personuppgifter

De personuppgifter som Fortum förfogar över är skyddade med flera datatekniska metoder, vilkas uppgift är att förhindra och/eller registrera olovlig handläggning av personuppgifter. De servrar och säkerhetskopior som innehåller personuppgifter, är belägna i låsta och övervakade utrymmen där endast särskilda förutbestämda personer har tillgång till uppgifterna.

Omsorgsfull handläggning av uppgifter

Vi ansvarar att de parter som har rätt att handlägga personuppgifter lyder lagar och förutbestämda praxis. Detaljerade instruktioner, personalens skolning samt ett omsorgsfullt val av partners säkerställer en trygg handläggning av uppgifter.

Egna uppgifter

När du vill förvalta dina kund- eller avtalsuppgifter i relaterade till el- eller fjärrvärmeavtal eller uppdatera kontaktinformation, gör du det enklast i Oma Fortum-applikationen eller på Mitt Fortum nättjänsten.

Mitt Fortum

Kakor (Cookies)

Tekniker så som kakor, mobilidentifikationer, webbfyrar och andra motsvarande är ämnade att hjälpa oss att utveckla digitala tjänster och deras användarerfarenheter.
Läs mer

Förvalta kakor (cookies)

Dataskyddsbeskrivningen har uppdaterats

Vi har uppdaterat vår dataskyddsbeskrivning att motsvara ändringarna i våra produkter och tjänster. I den ännu tydligare dataskyddsbeskrivningen kan du läsa mera om bland annat, hur vi behandlar och använder dina personuppgifter på ett säkert sätt, till exempel vid byte av kundinformation inom koncernen.

"De digitala tjänsterna bör vara personliga. Den som använder eluppvärmning och fjärrvärmekunden har synnerligen olika intressen och sätt att närma sig samma service. Med hjälp av analytisk översyn kan vi se vilka områden som intresserar mest och hur dessa används."

Matti Kaipila, servicedesigner

Våra kunder frågar

Var kan jag finna mina personuppgifter och informationen om min förbrukning?

Som el och fjärrvärmekund finner du lättast uppgifterna med hjälp av ditt "Mitt Fortum" användarnamn. Med hjälp av användarnamnet har du tillgång till Mitt Fortum/Oma Fortum -tjänsten både på nätet och till mobilapplikationen.

Förbruknings-informationen finns både i Mitt Fortum nättjänsten och i Oma Fortum mobilapplikationen. Om du har vant dig vid att använda Fortum Valpas -tjänsten, kan du använda ditt Oma Fortum användarnamn även där.

Information om laddning av din ebil, som till exempel laddhistorik och betalningar, ser du i Fortum Charge & Drive appen.

Hur korrigerar eller uppdaterar jag mina uppgifter?

I Mitt Fortum kan du uppdatera ePost-adressen, telefonnumret ock faktureringsadressen, kundkommunikationsspråket (finska eller svenska), samt alternativen för elektroniska kommunikationen. I övriga fall, t.ex. vid namnändringar, var god kontakta vår kundtjänst.

Du kan också Mitt Fortum användarnamn när du är inloggad på tjänsten: andvändaruppgifter. Uppdatera ditt lösenord här.

Om du står i beråd att flytta och behöver ett nytt kontrakt, uppdateras dina uppgifter i samband med uppgörandet av kontraktet. Om du är osäker, ring Fortum Muuttopuhelin (på finska).

Jag har inte längre ett avtal med Fortum. Vilka uppgifter lagrar ni om mig?

Vi lagrar endast nödvändig information och vad som förutsätts i bokföringslagen. Information om fakturering kan lagras upp till tio år.

Varför följer Fortums reklam mig på nätet?

Vi gör reklam på nätet för att göra våra produkter och tjänster kända. Vi strävar efter att finna möjligheter att rikta vår marknadsföring till personer, som kunde vara intresserade av våra tjänster.  Reklam du ser kan grunda sig på en s.k. "cookie"  som har sänts till webbläsaren i din PC, platta el dyl. från internet-sidor, som ger grund att tro att du kunde vara intresserad av våra tjänster. Vi köper även reklamplatser som är synliga för alla.  Se fler exempel på onlineannonsering.
 

Hur förhindrar jag försäljning per telefon?

Fortum ringer dig, då vi vill försäkrar oss om att ditt avtal säkert är i ordning och möjligast väl motsvarar dina behov. I samband med samtalet är det bra att kontrollera att dina personuppgifter är korrekta. Utnyttja möjligheten!

Om du inte längre vill få marknadsföringssamtal eller reklam via post från Fortum, kan du kontakta vår kundtjänst eller upplysa kundtjänstrepresentanterna under marknadsföringssamtalet.

Du kan dessutom hantera dina val via https://www.asml.fi/kieltopalvelut. Förbudet förhindrar marknadsföring till nya kunder.

Beställning av egna uppgifter


Om du vill beställa en kopia på alla de uppgifter som Fortum har om dig, kan du göra en begäran med hjälp av bankautentisering.

Begär dina egna uppgifter

Rättsligt meddelande

Det rättsliga meddelandet innehåller information om användarvillkor för våra Internet-sidor. Där hittar du bl.a. information om villkoren för kopiering av innehåll från våra nätsidor.

Rättsligt meddelande