1. Osapuolet ja yhteystiedot
Fortum toimittaa Laitteita yksityishenkilöille, joista näissä sopimusehdoissa käytetään nimitystä ”Asiakas”. Fortum toimittaa Laitetta ja Palvelua koskevat ilmoitukset Asiakkaan Fortumille ilmoittamaan posti- tai sähköpostiosoitteeseen tai mobiilipalveluun.
Fortumin yhteystiedot ovat seuraavat:
Fortum Markets Oy
y-tunnus 1852328-0
PL 100, 00048 FORTUM
Fortum Fiksu Energianseurantaa koskevien asioiden asiakaspalvelun numero on 0200 99330, ma-pe klo 8.00 - 17.00. Puhelu maksaa oman operaattorin veloittaman normaalin puhelumaksun verran. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös palautelomakkeella osoitteessa https://www.fortum.fi/b2c-yhteydenottolomake tai sähköpostitse fiksuseuranta [ät] fortum [piste] com (fiksuseuranta[at]fortum[dot]com).
Asiakas tiedostaa ja hyväksyy sen, että Fortumin asiakaspalvelun yhteystiedot saattavat ajan kuluessa muuttua ja että ajantasaiset yhteystiedot ovat löydettävissä Fortumin verkkosivuilta, www.fortum.fi.
2. Palvelukokonaisuuden kuvaus
Laitteen jaPalvelun muodostama kokonaisuus on tarkoitettu Asiakkaan sähkönkulutuksen monitorointiin reaaliajassa, Asiakkaan Palveluun kytkettyjen kuormien etäohjaukseen sekä ohjaamaan Asiakkaan sähköenergian kulutusta sähköjärjestelmän tasapainottamiseksi. Ohjaus kohdistetaan pääasiassa kohteen käyttöveden lämmitykseen sekä muihin epäsuoriin lämmityselementteihin, jotka on kytketty yösähköohjaukseen.
3. Toimitukset
Laitteen toimituksesta sovitaan aina Asiakkaan kanssa erikseen. Laitteen asennus pyritään suorittamaan ilman aiheetonta viivytystä Palvelun tilauksesta. Laitteen käyttöönoton yhteydessä Fortum varmistaa, että Laite toimii oikein. Laitteen asennuksen yhteydessä ei voida teettää muita sähkötöitä.
Palvelun toimitus alkaa Laitteen asennuksen jälkeen. Palvelu on käytettävissä vain Suomessa. Fortum ei toimita Laitteita tai Palvelua ulkomaille tai Ahvenanmaalle.
Palvelun luonteesta johtuen omistusoikeus Laitteeseen säilyy Fortumilla Sopimuksen voimassaolon ajan. Asiakas saa oikeuden käyttää Laitetta näiden Ehtojen mukaisesti Sopimuksen voimassaolon ajan. Omistusoikeus Laitteeseen siirtyy Palvelun päättymisen jälkeen Asiakkaalle. Asiakas sitoutuu käyttämään Laitetta näiden Ehtojen mukaisesti.
4. Hinnat ja mahdolliset lisämaksut
Laitteen asennusmaksu on ilmoitettu tilausvahvistuksessa.
Palvelusta veloitetaan Asiakkaan kanssa sovittu kuukausittainen palvelumaksu.
Fortumilla on oikeus muuttaa kuukausittaista palvelumaksua ilmoittamalla siitä asiakkaalle kuukausi ennen hinnan voimaan tuloa.
Mikäli Asiakas ei ole sovittuna asennusajankohtana asennuskohteessa, Fortumilla on oikeus veloittaa turhan asennuskäynnin kustannukset Asiakkaalta.
Asiakkaan on korvattava Fortumille kulut, jotka aiheutuvat maksujen perimisestä, sekä maksettava viivästyskorkoa Palvelusta veloitetulle erääntyneelle summalle. Kaikista maksuhuomautuksista peritään maksu kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Hinnasto löytyy osoitteesta
https://www.fortum.fi/sites/default/files/documents/fortum_palveluhinnasto_10_2019_web_2_suomi.pdf.
5. Vaatimukset toimintaympäristölle ja Palvelun toimivuus
Laite ja Palvelu edellyttävät toimiakseen sopivan toimintaympäristön sekä yhteensopivan älypuhelimen tai taulutietokoneen. Fortum ei takaa Laitteen tai Palvelun virheetöntä toimintaa, jos Asiakkaan Laitteelle tai Palvelulle varaama toimintaympäristö ei täytä asetettuja edellytyksiä. Fortum varaa oikeuden olla toimittamatta Laitetta ja Palvelua Asiakkaalle ja/tai perua jo syntynyt sopimus, mikäli käy ilmeiseksi, että että Laitteen tai Palvelun käytölle ei ole edellytyksiä Asiakkaan toimintaympäristössä. Asiakkaan toimintaympäristön sopivuus pyritään selvittämään aina ennen Laitteen ja Palvelun tilausta. Jos Asiakkaan toimintaympäristössä tapahtuu muutos tai todetaan myöhemmin sopimattomaksi, on Fortumilla oikeus päättää Palvelu.
Asentaja varmistaa asennuksen yhteydessä, että Laitteeseen kuuluva LED-lukija on kiinnitetty asianmukaisesti. Asiakas kuitenkin tiedostaa ja hyväksyy sen, että LED-lukija saattaa joissakin harvoissa tapauksissa irrota. Asiakkaan tulee tällöin pyydettäessä kiinnittää se uudelleen. Palvelu ei toimi ilman, että LED-lukija on kiinnitettynä asianmukaisesti. Palvelu voidaan päättää, jos Asiakas ei toimi Fortumin antamien ohjeiden mukaisesti.
Asiakas ei saa omatoimisesti ottaa Laitetta pois käytöstä tai estää ohjauksen toimintaa muuten kuin väliaikaisesti Palvelun voimassa ollessa. Mikäli kuormanohjauksessa tai mittauksessa tai sen sijainnissa tapahtuu verkkoyhtiön puolesta muutoksia, Fortum ei voi taata palvelun toimivuutta muutosten jälkeen. Fortum ei näissä tilanteissa vastaa kustannuksista , jotka aiheutuvat toimenpiteistä, joilla pyritään turvaamaan Palvelun jatkuvuus.
6. Laitteen sekä ohjelmistojen käyttöoikeus ja päivitykset
Osana Laitetta ja Palvelua Asiakas saa ei-yksinomaisen käyttöoikeuden Laitteeseen sekä Laitteen ja Palvelun käyttöä varten tarvittavaan ohjelmistoon. Laitteen ja tarvittavien ohjelmistojen osalta käyttöoikeus on voimassa niin kauan kuin Sopimus on voimassa. Laitteeseen ja Palveluun liittyvät ohjelmistot ovat Fortumin tai kolmansien osapuolien omaisuutta eikä Asiakkaalla ole oikeutta kopioida tai muuttaa ohjelmistoja millään tavoin. Asiakas sitoutuu Palvelua käyttäessään noudattamaan näiden Ehtojen lisäksi kulloinkin sovellettavissa olevia kolmannen osapuolen ehtoja.
Laite ja Palvelu saattavat edellyttää päivitysten asentamista aika ajoin. Fortum lisäksi kehittää palvelua tuo siihen lisäominaisuuksia kehitysohjelmansa puitteissa. Fortumilla on oikeus asentaa tarpeellisia päivityksiä ja muuttaa asetuksia automaattisesti tarpeen mukaan. Tätä varten Fortumilla on myös oikeus tarvittaessa ottaa etäyhteys Asiakkaan Laitteeseen.
Selvyyden vuoksi todetaan, että Laite on tarkoitettu ainoastaan Palvelun hyödyntämistä varten ja sen käyttö tulee lopettaa Palvelun päätyttyä. Asiakas on yksinomaisesti vastuussa Laitteen käyttämisestä näiden Ehtojen vastaisesti Palvelun aikana tai sen päätyttyä.
Laitteen sisältämä SIM-kortti on yhteensopiva vain Laitteen kanssa. Asiakkaalla on oikeus käyttää SIM-korttia vain Sopimuksen ja näiden Ehtojen mukaiseen Palvelun käyttöön.
7. Huollot ja korjaukset
Fortum Laitteen kunnosta koko Palvelun voimassaoloajan. Fortum vastaa siitä, että Sopimuksen voimassaollessa Fortum kohtuullisessa ajassa joko korjaa Laitteessa ilmenneen materiaali-, suunnittelu- tai laatuvirheen tai niin halutessaan vaihtaa Laitteen uuteen näiden Ehtojen mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että tämän kohdan 7 mukainen Fortumin huolto- ja korjausvelvollisuus koskee vain Laitetta eikä mitään muita Asiakkaan tai kolmansien osapuolten mahdollisia laitteita.
Asiakkaan tulee ilmoittaa Fortumille havaitsemistaan virheistä tai häiriöistä Laitteessa ilman aiheetonta viivästystä virheen tai häiriön huomaamisesta.
Fortumin kunnossapitovelvollisuus ei koske ohjelmistovirhettä, joka on luonteeltaan vähäinen tai joka ei olennaisesti estä Laitteen tai Palvelun käyttöä. Kunnossapitovelvollisuus ei myöskään koske a) normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista tai Laitteen rikkoutumista tapaturman tai vahingon seurauksena; b) tilanteita, joissa Asiakas on käyttänyt Laitetta Fortumin antamien ohjeiden vastaisesti tai muulla tapaa huolimattomasti tai tehnyt Laitteen kannalta haitallisia muutoksia sen toimintaympäristöön; tai c) Laitteen toimintahäiriötä tai rikkoutumista, joka on seurausta muun kuin Fortumin tekemistä asennuksista tai muutoksista Laitteeseen. Jos edellä mainittu Fortumin korjausvelvollisuus ei sovellu tilanteeseen, on Fortumilla oikeus veloittaa Laitteen korjauksesta aiheutuneet kohtuulliset kulut.
Fortum varaa oikeuden todentaa Laitteessa ilmoitetut virheet, sekä oikeuden periä selvästi perusteettomasta huollosta tai korjauksesta aiheutuneet kustannukset Asiakkaalta.
Mahdollisen valikoimasta poistuneen rikkoutuneen Laitteen tilalle Fortumilla on oikeus toimittaa lähinnä vastaava tuote.
Fortum kehottaa Asiakasta olemaan kaikissa Laitteeseen liittyvissä huolto- ja korjausasioissa ensisijaisesti yhteydessä Fortumiin.
8. Peruutus ja sopimuksen irtisanominen
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Fortum Markets Oy:lle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse osoitteeseen Fortum Markets Oy/Peruutukset, PL 100, 00048 Fortum tai sähköpostilla osoitteeseen: fiksuseuranta [ät] fortum [piste] com (fiksuseuranta[at]fortum[dot]com)). Tähän tarkoitukseen voi käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus ilmoittamalla asiasta kirjallisesti Fortumille. Irtisanomisaika on neljätoista (14) päivää. Mikäli Sopimuksen irtisanomisen jälkeen Asiakkaan lämminvesivaraajan uudelleenohjaus vaatii sähköasentajan käynnin, vastaa Asiakas tästä omalla kustannuksellaan. Mikäli Sopimus irtisanotaan tai puretaan ja Asiakas sen jälkeen haluaa tilata näiden Ehtojen mukaisen Palvelun uudelleen, veloitetaan uudelleenkytkennästä Palvelun kytkentämaksu kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti.
Fortumilla on oikeus purkaa Sopimus välittömästi, jos Asiakas toimii olennaisesti näiden Ehtojen tai Sopimuksen vastaisesti, eikä korjaa menettelyään kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.
Asiakkaalle asennetulla Laitteella ei ole palautusoikeutta. Fortumilla on oikeus mutta ei velvollisuutta poistaa Laitetta asennuskohteesta, vaikka Sopimus irtisanottaisiin, purettaisiin tai peruutettaisiin.
Mikäli Asiakas peruuttaa Palvelun tilauksen Laitteen asennuksen jälkeen, vastaa Asiakas peruutukseen saakka kertyneistä konfigurointi- ja asennuskuluista. Mikäli Laite rikkoutuu Sopimuksen voimassaoloaikana, tulee Asiakkaan ilmoittaa tästä Fortumille näiden Ehtojen kohdan 7 mukaisesti.
9. Asiakkaan muutto toiseen osoitteeseen
Mikäli Asiakas aikoo muuttaa toiseen osoitteeseen, tulee Asiakkaan ottaa yhteyttä Fortumiin ja sopia muuton vaikutuksista Palvelun toimittamiseen. Ellei Asiakkaan ja Fortumin välillä muuta sovita, Sopimus päättyy muuttoajankohtana. Mikäli Laite jätetään asennuskohteeseen, Fortumilla on oikeus poistaa Laitteesta Asiakkaan tiedot siten, että asennuskohteen uusi asukas voi halutessaan ottaa Laitteen ja Palvelun käyttöön.
10. Henkilötiedot ja tietosuoja
Jotta Fortum Markets Oy voi toteuttaa Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan, tallennetaan Asiakkaan Palvelun käyttöä koskevia tietoja Fortum Markets Oy:n asiakasrekisteriin. Fortum Markets Oy käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojaselosteensa mukaisesti. Ajantasaisen tietosuojaselosteen löydät osoitteesta https://www.fortum.fi/tietosuoja/tietosuojaseloste.
Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että vastuu Laitteen asianmukaisesta käyttämisestä on Asiakkaalla itsellään. Fortum ei vastaa siitä, että Laitetta on käytetty tai pyritty käyttämään yksityisyyden suojaa tai soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä loukkaavalla tavalla. Samoin Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Laitteeseen ja Palveluun liittyviä käyttäjätunnuksia säilytetään huolellisesti ja että Laitteen ja Palvelun tilauksen yhteydessä Asiakkaan Fortumille ilmoittamat yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot ovat oikein ja että niiden käyttäjiltä on saatu luovutukseen suostumus.
Fortumilla on oikeus Laitteen tai Palvelun vikatilanteessa tutkia, käsitellä ja tallentaa Laitteen tai Palvelunkeräämiä tietoja siinä laajuudessa kuin korjauksen vuoksi on tarpeen ja aina Fortumin tietosuojaselosteenmukaisesti.
11. Myyjän vastuu ja vastuunrajaukset
Laitteen ja Palvelun muodostama kokonaisuus on tarkoitettu ohjaamaan Asiakkaan sähköenergian kulutusta sähköjärjestelmän tasapainottamiseksi. Laite ei korvaa Asiakkaan omaa seurantaa asennuskohteesta, eikä Fortum vastaa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut siitä, että Laite tai Palvelu ei ole toiminut odotetun mukaisesti. Asiakas tiedostaa, että Laite tai Palvelu voi olla toimimatta esimerkiksi teknisen vian tai asennuskohteen ominaisuuksien vuoksi, sähkö- tai tietoliikenneyhteyskatkon aikana tai muusta vastaavasta syystä. Laite ei siten voi estää esimerkiksi asennuskohteen jäätymistä, palamista tai suuren sähkölaskun syntymistä.
Laitteen ja Palvelun käyttö on sallittua ainoastaan Fortumin antamien ohjeiden mukaisesti ja huolellisuutta noudattaen. Fortum ei ole vastuussa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut Laitteen tai Palvelun näiden Ehtojen tai muun Fortumin antaman ohjeistuksen vastaisesta menettelystä, kuten Asiakkaan Fortumin antamien ohjeiden vastaisesti tekemistä muutoksista tai ohjelmoinneista Laitteeseen tai Palveluun. Selvyyden vuoksi todetaan, että Laite on sähkölaite, johon Asiakkaan ei ilman erityistä asiantuntemusta tule omatoimisesti koskea.
Palvelun toimittamisessa hyödynnetään kolmansien osapuolten toimittamia tietoja. Fortum ei vastaa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut siitä, että Palvelun ohjaamiseen tarvittavia tietoja ei ole saatu oikeaan aikaan tai ne ovat olleet vanhentuneita tai virheellisiä. Fortum ei muutoinkaan ole vastuussa kolmansien osapuolten aiheuttamista vahingoista, erityisesti Fortum ei ole vastuussa kolmannen osapuolen tarjoaman tietoliikenneverkon käytettävyydestä virheettömästi ja tämän vaikutuksesta Laitteeseen tai Palveluun. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Laite on yhteydessä tietoliikenneverkkoon Fortumin alihankkijan kautta.
Asiakas vastaa itse käyttämiensä älypuhelimien tai taulutietokoneiden tietoturvallisuudesta. Fortum ei vastaa yleisessä tietoverkossa tai Asiakkaan omistamassa, hallitsemassa tai sopimuksen nojalla käyttämässä tietoverkossa tiedon häviämisen tai muuttumisen Asiakkaalle aiheuttamasta vahingosta.
Fortum ei vastaa Asiakkaalle syntyneestä vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta olosuhteiden muutosta tai muuta seikkaa, joka on Fortumin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, ja jota Fortum ei kohtuudella voi voittaa. Fortum ilmoittaa Asiakkaalle niin pian kuin mahdollista Fortumia kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.
Fortum ei ole suhteessa Asiakkaaseen vastuussa välillisestä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut Fortumin huolimattomuudesta, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö Asiakkaan oikeuttaa.
12. Sopimusehtojen muuttaminen ja toimitusten päättäminen
Fortumilla on oikeus muuttaa Asiakkaan tilaukseen sovellettavia sopimusehtoja. Olennaisesta muutoksesta Fortum ilmoittaa Asiakkaalle vähintään yhtä (1) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
Fortum varaa oikeuden päättää Laitteiden ja/tai Palvelun toimitus ilmoittamalla asiasta Asiakkaalle henkilökohtaisesti sekä verkkosivuillaan mahdollisimman aikaisin ennen toimituksen päättämistä.
13. Asiakkaan ja Fortum Markets Oy:n yhteystiedot
Fortum toimittaa Laitetta ja Palvelua koskevat ilmoitukset Asiakkaan Fortumille ilmoittamaan posti- tai sähköpostiosoitteeseen. Fortumin yhteystiedot ovat seuraavat: Fortum Markets Oy, y-tunnus 1852328-0, PL 100, 00048 FORTUM. www-osoite: www.fortum.fi. Ajantasaiset tiedot ovat löydettävissä Fortumin verkkosivuilta
14. Erimielisyydet
Asiakkaalla on oikeus saattaa Fortum Markets Oy:n ja Asiakkaan välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Fortum Markets Oy:n kotipaikan (Espoon) käräjäoikeuden ratkaistavaksi tai käyttää muita lain Asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.